暑期即将结束，学生返校客流开始上升，据郑州火车站值班站长介绍，从8月23号开始，郑州火车站学生返校客流就开始增多，今明后三天会迎来学生返校客流高峰，预计今天发送旅客11万人次。
郑州火车站已经迎来学生返校高峰，将一直持续到九月初。根据学生票预售情况来看，学生客流主要集中在北京、上海、广州、西安、成都等方向。目前，去往成都、重庆、长春、哈尔滨、乌鲁木齐等城市的车票已经出现紧张。
郑州火车站周密安排部署，细化客运组织，不断提升精细化服务水平，确保高校学子顺利返校。
由于郑州各大中专院校开学时间不同，暑运学生返程客流将会一直持续到九月初，郑州火车站增加学生售票专口，并在学生去往的热门方向的列车加强客运组织，方便学生顺利返校。郑州火车站也提醒学生旅客，在火车站购买或者换取纸质学生票时，要带上学生证或者录取通知书，同时应避免学生证磁条消磁，否则将无法购买或者领取学生票。
这个站组织业务科室及相关车间召开专题研讨会，对暑运后期学生返校客流进行预测，加强对北京、上海、广州、西安等热门方向列车的组织，细化进站安检、候车服务、咨询引导、乘降组织、换乘接续等工作方案，并针对学生运输期间可能发生的各类设备故障、安全事故做足充分预想，有效制定防范措施，确保各项工作顺利开展。
为做好学生票售票组织工作，该站要求售票车间所有窗口开通学生票发售权限，并及时根据客流变化加开学生票售票专口；充分运用官方微博、微信公众号等新媒体平台，每天定时发布列车时刻表、购票指南、高铁出行攻略等相关信息，及时更新不同等级、不同价位、不同时段列车的相关资讯，最大程度为学生返校提供方便。
同时，这个站还要求客运岗位干部职工规范服务用语，加强站内购票引导、问询解答、困难帮扶、免费茶水供应等各项工作，把学生购票、进站、中转、乘车、行包托运“五优先”的承诺落到实处；严格落实“首问负责制”，对各类问题投诉及时处理反馈，有效化解各类矛盾，确保学生温馨乘车返校。
此外，为更好地服务学生旅客，郑州站推出了集出行资讯、信息发布、列车正晚点查询、VIP服务、商城、接送站等于一体的“郑州火车站服务号”公众平台，为学生旅客送上“神秘礼物”，该站联合携程旅行网开展“5元休闲候车”活动，旅客只需扫码关注公众号，即可用1元钱享受休闲候车厅、专属通道进站服务，受到旅客好评。
（通讯员：李静）