95598热线服务是客户信息汇集和服务指挥协调中心，是电力系统的形象代言人，是架起客户与电力企业沟通的心桥。由此，淅川县电业局营销部客户服务中心确立了“专业、敬业、用心、贴心”的工作方针，始终走在优质服务的最前沿，以其“爱”的语言，心灵的交流，聆听广大电力客户的心声，为客户排忧解难，在优质服务的道路上编织出一道道瑰丽的风景。

　　为确保2015年迎峰度冬期间的可靠供电和做好优质电力服务工作，淅川县电业局营销部，增强客户服务备班力量，通过加快内部信息传递、短信发送、启用备用座席等多项措施确保95598工单流转顺畅，严格按照时限督办各类工作流程。

　　在冬季及高负荷时期，及时做好各类监测。对可能造成停电的地区加强天气、系统运行、舆情监测频次，做好应对准备，做到“早发现，早上报，早控制，早化解”，把可能造成的影响最大限度地控制在可控范围内。

　　加强信息报送，提高敏感度。密切关注迎峰度冬及春节保供电期间可能造成停限电影响，做好特殊、敏感舆情的及时上报工作。加强 95598 系统、设备的日常运行维护工作，确保 95598系统运行畅通。

　　严格执行欠费停复电流程，及时、准确通知欠费停电信息，积极推进预付费工作，扭转催费被动局面；加强供电所一线员工通用制度及专业技能培训，提升服务意识，第一时间解决客户诉求；规范电价执行，加强临时用电管理。

　　开展针对性的迎峰度冬及春节保供电保供电应急演练，确保各部门相关人员熟悉应急处置流程，提高全局上下应急处置能力，提高应突发事件综合事故处置能力，为电网安全稳定度冬及春节保供电运行打下坚实的基础。（张伟 姚敏昌）