牛光辉在紧固表计配压线“视职业道德为己任，心系民生，视民事如己事，对工作尽心尽责。”这是7月22日，淇县阁南村党支部、阁南村村委会为国网河南淇县供电公司朝歌供电所送去的感谢信中，对该所农电工牛光辉的高度评价。作为一名到阁南村刚刚工作3个月的农电工，如何在短短的时间内赢得辖区内广大用户的认可和爱戴，又是如何赢得群众对他的高度赞扬？牛光辉以沉默回应，用行动作出了表率。
临危受命 “三步走”改头换面
淇县阁南村因地处城中“明清一条街”附近，所以居民住房及商户多为老旧住房，约500余户共1600余口村民。搁在以前，阁南村可是令供电公司摇头叹气的“头疼村”，因为该村电费回收问题是个“老大难”，每月有将近200户用户非得拖到最后时刻才肯缴费，让历任电工都无可奈何。原在桥盟供电所工作的牛光辉临危受命，于2015年4月份调至阁南村。
刚到阁南村时，牛光辉挎着电工包在村里巡视了一圈，就感到了些许不友好的打量。他直奔到村党支部，主动与村支书及村长进行沟通，面对村干部同样打量的目光，他并未在意，而是快速进入角色。
第一步，紧盯电费回收。尽管牛光辉到阁南村是在月初，但他在征得村里同意后，开始每天都在村内广播进行电费回收的通知及宣传，遇到村民咨询用电问题，他也时刻把“请按时缴纳电费”挂在嘴边；第二步，完善辖区档案。牛光辉来到阁南村的第一周，就开始对该村3个台区、170个表箱进行网格式的检查和维修，并整理老旧设备台账，做到了对用电户数及配电设施的了如指掌；第三步，用心优质服务。在阁南村170余个表箱上，随处可见有写着“电工136******** ”的黑色小字，这是牛光辉自己买记号笔写下的，他用一串公开的号码拉近了与村民的距离，保证自己在第一时间得知村民的需求。
随叫随到 好服务聚拢人心
5月20日中午11时45分，突然的停电让正准备用电磁炉做饭的李桂英措手不及。一看邻居家都有电，李桂英围着自家的线路急得团团转。邻居给她支招：“表箱上不是写着新电工的电话，你打电话不就行了？”李桂英还没见过牛光辉，心想着大中午的不知道他回家了没。抱着试一试的想法，李桂英拨通了电话。那时牛光辉刚刚处理完一户用电故障，正在回所里的路上，一听报修，蹬着车子又回到了村里。来到李桂英家，查线路、除故障，忙到12点半，故障修好。牛光辉转身要走，李桂英拉住他非要请吃饭，说忙了大中午，怎么也得感谢感谢。牛光辉摆摆手拒绝，嘴里直说：“这是我应该做的。有事打电话，我随叫随到。”
7月13日晚上21时，西后路胡同内五户同时停电，村民张保民打电话给牛光辉报修。准备休息的牛光辉穿上工作服一刻不停来到了村里。经检查发现并非是总开关的问题，牛光辉就挨家试验查找故障点。那可是“三伏”第一天，热气蒸得村民手上的扇子都没停过，何况穿着工作服的牛光辉。检查到第四家，终于找到了短路故障点。牛光辉快速处理，在灯亮起的刹那，村民才发现牛光辉跟从水里捞出来一样，工作服和头发已经全部湿透了。
“牛师傅人特别好，工作不分白天黑夜，特别负责任！”“我们给牛师傅打120分！”…在阁南村里，提起相识3个月的牛光辉，村民们毫不吝啬赞美之词。更让人感动的是，牛光辉的优质服务真正得到了群众的肯定，3个月期间，阁南村一跃成为电费回收“先进村”。
脚踏实地 服务好赢得尊重
“牛师傅的好形象，真是他一步一个脚印干出来的，他真的是工作的榜样。”作为当天前去送感谢信代表之一的阁南村村长徐春林这样评价牛光辉。
徐春林介绍说，牛光辉刚到阁南村时，恰逢阁南村党建活动室整修，需要移动表箱并接临时电源。当初次和牛光辉沟通完涉电业务后，徐春林以为牛光辉说的“没问题，我尽快把表箱移开”是一句客套话，具体有多尽快就不得而知。但让徐春林万万没想到的是，沟通完的第二天清晨7时45分，他到达村委会时，牛光辉已经完成了表箱的移位和临时电源的接线工作。徐春林一问才知道，牛光辉凌晨5时就已经到达村委会了，借着天光提前干活，正好在8点之前完成，不耽误村里干活。徐春林要拉着牛光辉去吃早餐，牛光辉忙拒绝：“这是我应该做的。不用谢。”蹬着车子直接到朝歌供电所上班了。
“这是我应该做的。”是牛光辉谢绝村民感谢时的口头禅。一件件小事，一次次8小时外的抢修，牛光辉把所有的付出都归为“应该”。可正是这一次次的“应该”，如夏日的清风吹进了群众的心田，如可喜的甘霖及时帮助了群众，牛光辉不仅用好服务赢得了“好服务”，还用国家电网人特有的淳朴和坚持赢得了群众对供电人的尊重。
最后，阁南村村长徐春林说了这样一席话：“能把一件件小事做好，还都能做到群众的心坎里，群众不喜欢、不赞扬才怪。现在用电的问题少了，俺们村里啥事儿都可顺当。这封感谢信，就是全村老少一致强烈要求送的。不为别的，就冲着老牛的好服务，我们是真心的感谢！”（刘琳）