“顾经理，线路已经检查过了没有问题，最近用电量比较大，如果出现什么异常情况，您尽快联系我们。”7月22日，修武县供电公司共产党员服务队队员在县顾氏皮毛有限公司检查线路时说到。这是该公司开展优质服务“微行动”，不断提升客户满意度的真实写照。

　　一是开展掌握客户需求“微行动”。对全县30多家大客户的设备、线路进行全面检查，了解客户用电负荷及设备运行情况，主动掌握客户需求，为客户制定详细的用电方案，指导客户检查维护用电设备，帮助客户排除用电安全隐患，为客户提供更加高效、可靠的电力服务，确保客户迎峰度夏期间安全用电。二是开展重视客户需求“微行动”。积极拓展服务渠道，严格落实全程跟踪制、客户回访制、信息反馈制等制度，在服务客户全覆盖的基础上，指定专人提供全程跟踪服务。对新客户主动介入服务，对老客户定期上门服务，抓大不放小，变被动服务为主动服务。三是开展融入客户需求“微行动”。强化为民服务意识，着力提升服务质量，组织共产党员服务队、“云台光明号”青年志愿者服务队，定期上门免费维护线路设备，大力推行上门办理服务、绿色通道等服务，把客户需求融入优质服务全过程，持续提升服务水平，不断提升客户满意度。（彭子栩）