胡葆森：“我是一个温和的强硬者”(2)

　　“要把更多的追求装进产品”

　　经济视点报：建业一直重视产品和服务。为什么现在又特别强化一个系统的、彻底的琢玉行动？

　　胡葆森：农民在冬天不种地的时候就关起门来练内功，我们利用行业的低潮“补补课，还还账”。“补课”就是把自己管理上的课补一补，“还账”就是把欠客户的质量账、服务账补一补。正好借助行业的低潮，借助行业的冬天做了这样一个事。

　　经济视点报：建业的产品总是给人三个强烈的印象，一是很大气，二是具有领先性，第三就是文化感。在你的产品观中，最核心的是什么？

　　胡葆森：一个企业的产品是企业追求的一面镜子。你的产品里面有没有体现出你这个企业对文化的追求？有没有体现出你作为市场第一的追求？有没有体现出你的市场创新能力？这些都是要考虑的。大气，应该是我们企业风格的体现。关于文化，建业有一句广告语是我撰写的，叫做“只有文化的，才是经典的”。

    企业产品首先应该体现出企业的追求。从一个上市公司角度来讲，利润最大化肯定是一个正确的追求。但建业不仅仅是作为一个合格的上市企业来要求自己，而是以成为一个伟大的企业作为自己的一种追求。有时候会牺牲很多东西。我们始终坚持的一点是，产品首先要满足消费者的基本需求，其次要把更多的追求装进产品。

　　经济视点报：2004年7月，你提出要站在城市和战略的高度，要求建业每到一个城市都要提高人居水平、提升城市形象，为这个城市打造一张新的名片，为当地百姓创造一种新型的生活方式。目前建业在各个城市的实践，是不是实现了这样一个目标？

　　“一个成功主义者必然是一个检讨主义者”

　　经济视点报：你一直强调德鲁克的观点，做正确的事而不是把事情做正确。在一次接受媒体访问的时候，你说建业曾经做对了三件事情，一个是与凯德合作，第二个是上市，第三个是谨慎买地。现在如果系统地梳理一下，在建业17年的历史当中，你认为做得最正确的五件事或者是更多的事情是什么？

　　胡葆森：首先是给这个企业设置了一种追求和价值观。我觉得这是最重要的事。

　　第二就是给这个企业设定了一个标准。在1994年3月下旬的一次会议上，我第一次提出了“永不妄称第一，绝不甘屈第二”。这实际上就是一种企业标准。

　　你要说第三件事、第四件事，从企业决策的角度也有一些，比如说足球、上市、凯德、优化战略等都是比较大的抉择。但我觉得企业发展到17年，战略性的决策不会挑出来10件。影响到你企业生死、成败的抉择大概就是那么五六个决策。

　　经济视点报：建业做了很多正确的事，但也曾经做过调整和减法，应该说也犯过错误。

　　胡葆森：犯了不少错误。比如说曾经成立信息产业公司，那是赶新经济的时髦，后来很快就放弃了。

　　最典型的失误是买五彩（亚细亚五彩购物广场的简称）。这从经营上、从战略上绝对是个失误，它影响了企业战略的推进节奏。单纯从这件事本身，那两年一买一卖还赚了几千万，但是从战略层面上来看，这绝对是开了个小差。建业的战略为什么在布局阶段用了7年？就是因为五彩，要没有五彩我可能5年就布局好了，它拖慢了我的战略推进节奏。回过头来看，经营上的教训真的很大。

　　经济视点报：好在你在犯错之后，表现出了很好的控制力，该放弃的时候还是很坚决的。所以不至于滑得太远。

　　胡葆森：1997年亚洲金融风暴之前，我在1997年的5月3日做了个错误的决策，在香港买了一层楼。之前炒楼花得手了嘛！在那之前1996年的11月，我买了一层楼，12月把它卖掉，一个半月赚了1700万港币。

　　然后那时候香港账上有五六千万的现金，在香港买楼你付两成，最多付三成就行了，就是说我6000万就可以买价值两个亿的楼。后来中介推荐了一层楼，价值一亿六千八百万，刚好合我的胃口，所以交了3000多万的定金。过了两个月有人来买，那个经理就问我，说胡先生有人加500万你卖不卖？我想之前那么小的一层楼一个半月还赚了1700万呢，现在才赚500万，就没卖。

　　后来到了1997年8月，泰国金融风暴波及到香港，你再想卖也卖不出去。我把自己关到香港的房子里，三四天没出门，最后做了个决定：20%的定金也不要了，等于扔了3000多万，想起来挺心疼的。从此我要求自己，要记住这一笔学费，不允许自己再犯这种经营上的错误。而且我要求自己，这一笔学费我一定要把它摊薄到20年，也就是说，20年不允许自己再犯这种经营上的错误。

　　经济视点报：你的学费也没有3000多万，之前你还赚了1000多万呢！

　　胡葆森：呵呵，不能那样算。要是后来不亏，那以前的1700万就是自己的了。人要学会控制自己的欲望。

　　经济视点报：你似乎习惯于检讨自己。

　　胡葆森：每日三省吾身。一个成功者必然是一个检讨主义者，他总是找自身的原因。

　　“价值观缺失的企业一定做不了百年老店”

　　经济视点报：公众对房地产企业普遍缺少信任感，但是建业却有很好的口碑。关于建业，你最自豪的是什么？它凭什么会得到公众的持续信任？

　　胡葆森：我一开始就给这个企业设定了一个理想，设定了一个标准，设定了一个方向。这是我到今天为止感到最自豪的一件事情。

　　房地产最近这几年的行业形象越来越不好，这个行业的人很难引起别人的尊重了。这么多年在河南，建业也好，我个人也好，都被放到一个很高的位置上，最受尊敬的企业、企业家每年都能当选，我觉得确实是一个不太容易的事情。

　　我们提出“五个认同”，政府认同、专家认同、同行认同、客户认同、员工认同。17年了，我们做的这么多事情一直得到各方面的认同，想想还是挺感动的。

　　经济视点报：坚持是最不容易的一件事情。

　　胡葆森：是的，很不容易。建业还有一个最大的特点：说的和做的基本上是一致的。

　　口碑越好，我们对自己的要求越严格。我对现在楼盘广告里面的过度承诺，很反感，在建业我一直不允许过度承诺。我在内部开会的时候经常说，“越了解房地产，越信赖建业”这句广告语是可以说的，人家不会挑出你太多的毛病来，因为事实就是这样的。但那些营销上的过度承诺是不行的。现在很多营销策划代理公司有一种职业习惯，恨不得把那种最华丽的、最能打动人的一些词汇都用到他所代理的楼盘中去。

　　经济视点报：一种开玩笑的说法，说中国房地产业的广告推动了中国文字的发展和进步。

　　胡葆森：唉！颠覆了很多语法。

　　经济视点报：建业有很好的公众口碑，但是在发展过程中也有一些困扰，比方说建业广场和建业城市花园的工程质量问题。你在很多场合不仅不回避这些问题，还公开地进行反省和讨论。这一方面让人可以看到建业是坦诚的、坦荡的，但另一方面，你不担心这些负面的东西被更大范围地传播吗？

　　胡葆森：一个企业塑造一个品牌，如十年育人，但砍掉一个品牌，则如巨斧砍树。塑造企业品牌的过程是非常非常艰辛的，非常非常慢的，但牌子一旦倒下就会很快。

　　当你自己发现问题的时候，最正确的做法就是坦然面对。不要回避，错了就是错了，要主动承认错误。

　　2000年春天，我决定在河南人民会堂前的一次房展会上公开面对质量问题。当时头一天晚上开会，很多人反对我做这件事，担心客户集体投诉怎么办？我说我自己在现场，有投诉我自己听着就行了。有了问题，关键在于你是不是在拖，是不是在应付，这个东西可能远远比问题本身更重要。

　　经济视点报：不少企业认为价值观是很虚的东西，总是把价值观说给别人听，但却没有进入自己的内心。建业对价值观和企业品格的描述非常具体，而且是将企业的价值观真正融入企业血脉的一家公司。你如何看待价值观对企业的重要性？它重要到什么程度？