12月9日笔者获悉，近日，邓州市电业局3支行风督察队暗访了23个基层供电所营业窗口，现场了解该局供电服务工作实际情况，进一步规范和提升农村供电所优质服务水平。

　　为促进服务水平提升，该局从自查入手，落实“常态监督、立体监察、以纠促建、内质外形”的行风和纠风工作思路，制定供电服务行风督查方案，成立3支行风督察队，坚持常态化开展，不间断通报，进一步规范供电服务流程和员工服务行为。行风督察中，督察队员采取电话暗访、模拟事故抢修现场、查看各营业厅常态管理情况、走访客户等多种形式，内外兼查，重点检查供电所营业窗口服务、业扩报装、故障抢修、服务投诉处理流程、电价执行、电费收缴、窗口环境建设等情况。另外，暗访人员在全市还随机抽取了10家企业客户、20家居民客户进行上门走访，详细了解客户供电服务、电费电价等方面的情况，征求意见和建议。该局通过定期检查与随机抽查、内部检查与走访客户相结合的方式，实行“一月一查一通报”制度，督促各营业窗口查找服务短板，改进服务薄弱环节，制定整改措施，使员工服务行为进一步规范，客户满意度不断提高。(王亚刚)