免费装空调，咋还收打孔费？

　　天热服务类投诉增多，工商为您维权支招

　　本报记者 王 锐 通讯员 谢继平

　　随着夏季的到来，空调又到了旺销季节。昨天，记者从市工商局12315中心了解到，今年5月份至今，空调投诉仅10起，与去年同期相比明显减少。但随着高温天气的到来，空调投诉势必增多。在此，市工商局特别整理了几个典型维权案例为消费者维权支招。

　　空调保养应错峰进行

　　去年8月份，消费者李先生在城区某电器商场购买了一品牌空调，今年7月份使用时发现空调不制冷，期间多次致电商家要求承担维修义务，但是商家一直不处理，理由是夏季空调维修高峰，要李先生耐心等待。

　　据了解，在空调的投诉中，售后服务拖延占相当大一部分。如已约定送货及安装时间却迟迟不来；空调、冰箱发生故障商家迟迟不来维修等。

　　工商提醒：夏季是空调维修高峰，空调保养维修要错峰进行，以免在炎热的夏天影响使用。

　　安装谨防商家“二次收费”

　　5月份，市民杨先生在某家电商场购买了一台挂壁式空调，商家当时书面承诺免费安装。当安装时，杨先生提出让师傅在外墙打孔，商家却坚称要额外收费，理由是杨先生之前并没有在书面协议上写明打孔的要求。最终，杨先生只得支付30元。

　　工商提醒：家电免费安装一定要有书面协议，除写明安装的具体要求外，销售方还要明示收费项目，并书面承诺“除明示收费项目外，其他项目均不另行收费”。

　　包修、保修概念大不一样

　　家住工业路的陈先生6月份购买了一台某品牌空调，安装启用后发现空调不能制冷。维修人员在随后的5天内对该空调维修了4次，还是没有修好。为此陈先生提出了换机的要求，但是商家不同意。最终经过工商人员的调解，商家同意免费为消费者调换同型号、同规格的空调。

　　赵先生家的空调是2010年买的，因氟利昂用完导致制冷出现问题，商家在上门维修后要求赵先生支付120元氟利昂添加费，而赵先生认为自己的空调在商家承诺的6年保修期内，因此不愿付费，双方遂起争执。但最终赵先生还是付了120元的氟利昂添加费。