大河报·大河客户端记者杜文育通讯员张艺潇
9月30日，许昌一位先生向大河报·大河客户端记者反映，3天前他到许昌市区八一路许昌蓝海岸假日酒店洗浴，搓背时遭到搓背工的涉嫌报复，造成他的后背一块手掌大的皮肤被搓破，现在已经结痂，还没有康复。
他回忆，当天晚上在许昌蓝海岸假日酒店一楼洗浴，搓背时遇到2个熟人，相互打了个招呼。躺下搓背时，自称36号的搓背工说他身上油多，伸手拿来一个塑料袋说，这是火山泥，专门去油的，来一袋吧。他回答，自己来洗澡时没有带那么多钱，下次再说吧。搓背工不甘心又问，你们不是3个人一起的吗，让他们结账。他说，自己和另外的人仅仅是认识，相互打个招呼，怎么好意思让人家结账呢。听了这番话，搓背工不再向他推介使用火山泥。
遭到顾客拒绝的搓背工，显然有些不耐烦，搓背时手法凌乱，不再是绵沉有力，而是草草应付了事。更令这位先生气愤的是，后背脖颈处巴掌大的一块皮肤竟然被搓破，回家后涂抹了两天碘伏才好转。虽然几天过去了，破皮处结痂，仍没有康复。
“到吧台结账时，我才感觉到脖颈处火辣辣疼痛，知道是皮被搓破了。”这位先生说，他叫来一楼的一名女经理进行了投诉。女经理说，等他们了解了解情况。当时没有留联系方式，蓝海岸假日酒店了解情况没有，他一概不知。
据悉，许昌蓝海岸在当地是一家以洗浴为特色的知名企业，在许昌市区开有多家连锁洗浴中心。然而，如此高档的洗浴中心，怎么会发生如此事件？
主要原因是许昌蓝海岸假日酒店存在管理漏洞。许昌市一名律师认为，首先，缺乏员工职业道德培训，搓背工向顾客多次推介收费项目，是急功近利的表现，遭到拒绝后应付甚至“报复”顾客，非常缺乏职业道德；其次，接受顾客投诉机制不健全，这样会造成顾客投诉的事件没有人过问或者不了了之，不利于弥补漏洞、解决矛盾，即便是内部处理了，没有给顾客反馈，仍然不能够取得顾客的谅解。
目前是全民创业阶段，管理是许多企业的软肋。该律师认为，无论是企业文化、还是企业管理机制等方面，只有企业的管理都进步了，才能够提升许昌整个服务行业的水平。
来源：大河客户端
