来源：郑州发布
原标题：《“包过”没过却不退费，客服：钱退不了，可以起诉我们！》
“培训学校承诺考试不过全额退款，我要求他们退款，一直在无故拖延。”12月18日，周口徐先生向郑州发布·郑在办“城市服务台”反映，支付12800元培训费用通过河南省东之源职业技能培训学校有限公司参加临床执业考试，考试未通关后要求按照合同约定全额退款，被拖延数月后客服人员也消失了。
承诺考不过退款，咋一拖再拖？
“辅助甲方通过执业助理医师技能考试，若甲方没有通过考试，乙方承诺退款。”2023年5月27日至5月29日，徐先生分多次共支付12800元费用参加河南省东之源职业技能培训学校有限公司提供的辅导课程，合同约定其所选专业为“临床执业”，班次为“技能VIP特训营”，合同约定中的“承诺退款”项让他觉得自己的选择有了保障。
由于未能成功通过考试，徐先生于6月上旬提出了退费申请，客服人员先是答复“公司会统一退款，已提交退款申请”，至月底又称次月“3号给咱退，15个工作日”，而7月中旬又称“遇到困难了，领导正在积极的找钱”，直至8月中旬仍未收到这家培训学校所说的退款。
徐先生称自己是依合同约定提出的退费申请，其提供的合同中明确约定“在规定的时间周期内并满足本协议约定的条件下，甲方在乙方的辅导下全面完成乙方所提供的课程学习以后，仍达不到考试合格分数线，甲方有权按照本协议相关条款要求乙方退还学费或继续提供同一班次的重学服务”，且有关于退费条件的约定“自本年度成绩公布之日起15日以内以书面形式向乙方提出申请”。
“钱没退，一直拖一直拖，合同明确说‘不过包退’，之前联系我的老师也联系不上了，公司电话也打不通。”徐先生说，因为弄不清该公司的经营现状，此前联系自己的“老师”也不再回复追问，他觉得退费希望变得越来越渺茫了。
公司
钱很难要回来了，不行就起诉！
河南省东之源职业技能培训学校有限公司成立于2022年12月27日，运营状态为开业，注册地址显示为“花园路19号天丰大厦3楼整层”，法定代表人为任某，经营范围包括招生辅助服务；特种作业人员安全技术培训；业务培训（不含教育培训、职业技能培训等需取得许可的培训）；教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）：营利性民办职业技能培训机构等。
任某，担任河南省东之源职业技能培训学校有限公司等公司法定代表人、洛阳中系教育科技有限公司等公司股东、郑州华仕教育咨询有限公司及前两家公司高管。其中河南省东之源职业技能培训学校有限公司在企业信用查询软件中显示风险总量26、高风险8，另两家公司先后于今年4月14日和10月11日被注销。
2023年12月18日上午，记者在天丰大厦3楼未找到河南省东之源职业技能培训学校有限公司，但整个楼层正在进行装修，楼下物管人员称该公司已“不到半年，有几个月了”。下午，记者拨打徐先生所说“老师”手机号，对方听到学员名字后称自己新入职，且客户不是她承教的，并不认识徐先生，此后说将联系客户处理问题，但拒绝透露该公司新址并挂断了记者电话。
12月19日上午，徐先生再次与这名女“老师”联系，对方却称钱很难要回来了，她也不想再管客户退钱的事了，并提供了公司财务人员的手机号，建议徐先生直接与财务人员沟通交流，不行就起诉公司。
提醒
擦亮眼睛，勿轻信“包过”承诺！
19日下午2时40分许，记者拨打财务人员手机号未被接听，随后发送短信希望了解何时为徐先生退费，并咨询该公司经营范围“业务培训（不含教育培训、职业技能培训等需取得许可的培训）”与其实际存在的“辅助甲方通过执业助理医师技能考试”及设立“技能VIP特训营”行为是否矛盾及违规，但未收获回复。
公务员考试、事业单位招聘、职业技能考证、教师招考……一些培训机构打着“考试不过、全额退费”的幌子收取高额培训费用，然而一旦未通过考试，承诺容易退费却难，又有网友向郑州报业集团发来考证退费难的求助。
河南春屹律师事务所主任张少春律师指出，如果教育培训公司仅仅在招生过程中存在虚假宣传、夸大承诺等行为，但其本身仍有师资能力向学员提供培训服务，那么其构成违约，学员有权向法院提起民事诉讼，要求退款及赔偿损失，同时有权向教育主管部门或市场监管部门投诉举报；如果以非法占有为目的，用虚构事实或隐瞒真相的方法故意骗取他人财物则涉嫌诈骗。
郑州发布·郑在办“城市服务台”再次提醒广大学员，勿迷信“包过”“保过”宣传，在进行机构选择时，要多方面考察其信用资质和师资力量、相关配套设施、售后服务等情况，认真阅读合同的重要条款，不要一次性缴纳高额费用，也不要太相信“包过班”“保过班”，应当擦亮眼睛，理性消费。
