原标题：《郑州一八旬老人迷路，暖心公交车长开启“陪聊模式”》

　　大象新闻·河南交通广播记者杨光

　　“老人平安比什么都重要，遇到这样的事情都会伸出援手的。”郑州公交60路上发生暖心一幕，一位行动不便的八旬老人独自外出时迷失方向，在热心驾驶员何聪颖的帮助下，老人最终被安全送回家人身边。

　　4月6日上午11点35分左右，郑州公交60路驾驶员何聪颖驾驶车辆行驶至市人民医院站时，一位行动不便的老人上车。行驶过程中，老人每到一站都会站起来问“我该下车了吧？”。见状，何聪颖在等红绿灯间隙询问老人到哪里去，老人支支吾吾也说不清楚地方。何聪颖见老人年事已高，思维不清晰，猜测可能是迷路了，为避免老人中途下车再次迷路，便决定将老人拉回了赵坡新村公交场站，同时将这一情况汇报给后台调度员。

　　在调度室，陌生的环境下老人的情绪开始变得激动。何聪颖安抚老人的同时，又为老人拿来了水和面包。不经意间，何聪颖看到老人小推车上有黑色笔写的一个电话号码，于是她拨通了电话，“太感谢了你们了，你们帮我照顾一会儿我妈，我马上赶过去接她！”电话那头，老人的家人不断向何聪颖道谢。何聪颖和同事们在调度室开启了“陪聊模式”，安抚老人情绪。大约过了40分钟，老人的儿子赶到调度室，看到安然无恙的老人，老人的儿子万分感谢说道：“因为家里没人，老人走失都还不知道，这要是出了意外真是追悔莫及，太感谢何师傅啦！”

　　何聪颖在公交驾驶员岗位上已经11年了，日常运营时遇到老人迷路的情况时有发生。在此，她也提醒广大市民，家中年龄较大且身体状况欠佳的老人外出最好有人陪同，单独外出，一定要让老人携带记录家人联系方式的信息卡，方便老人走失后能第一时间联系到家人。