2010年度豪华车投诉处理效率分析
图表显示，59.24%的投诉都能够在一周内得到企业的积极回复，另有11.76%的投诉能够在半个月内得到回复，说明汽车投诉网不偏不崎的中立态度正在逐渐得到众多企业的认同，但不可否认的是，仍有个别企业依然无视网站的投诉，这也最终导致了15.55%的投诉至今依然没有任何回复。网站也将在未来加大对这些企业的点评力度，力求为消费者创造一个和谐的维权环境。
2010年度豪华车投诉处理情况分析
图表显示，目前投诉处理完成的达到了194宗，占比达到了81.51%，这一处理情况还是比较乐观的；但仍有37宗投诉仍在处理当中，这部分投诉基本属于前面所提到的不处理投诉的企业，这也是我们今后协调的重点。
2010年度豪华车投诉处理满意度分析
图表显示，在满意度方面，包括正在处理和无反馈的投诉，有25.63%的投诉车主没有对处理结果进行反馈打分，让我们无从了解这一部分车主的满意度情况。而满意的车主占比达到30.67%，这也远高于全国平均水平，说明豪华车的投诉处理更容易得到车主的认可和满意。
2010年度豪华车投诉诉求分析
图表显示，要求赔偿的占所有投诉的35.29%，成为第一诉求，这也这凸显当前4S店与车主之间的矛盾正在日益突出，车主不再局限于仅仅将车修好，而是要求对因维修所产生的误工费、路桥费、甚至是折旧费进行赔偿，在目前国家相关法规没有完善的情况下，就很容易激化双方的矛盾，如此循环往复，导致矛盾越发紧张。
