（通讯员尚公轩）为进一步构建和谐警民关系，提高群众对户政窗口服务质量的满意度，上蔡县公安局不断创新工作思路，倾力打造星级户政窗口，力争将户政窗口打造成为“法律宣传的新阵地、服务群众的新平台、联系群众的新桥梁、展示形象的新亮点、接受监督的新支点”。2018年开年以来，窗口共计受理二代证1240个，临时身份证300个，受理异地证18个，准迁证18个，边防证12个，印章录入40条，分发身份证2800余个，接受群众办事及电话咨询8万余人次。

　　把窗口打造成法律宣传的“新阵地”。利用户籍窗口为办事群众提供业务服务的特点，通过发布警情通报、民警提示等形式，向辖区发布预警信息和居民安全防范小常识，广泛开展法律法规宣传，增强群众知法和守法意识。通过群众喜闻乐见、易于接受的宣传形式，增强了法制宣传工作的生动性和直观性，切实提高了群众的防范意识和能力。

　　把窗口打造成服务群众的“新平台”。认真落实各项有关户籍的便民利民措施。为更好地为广大人民群众提供优质服务，对办证窗口进行整修，添置了老花镜、便民桌椅、饮水机、空调，实行“客厅式”办公。制作并公示了治安业务及办证流程图、警务公开栏、收费标准、办证须知等，使便民窗口更加“亲情化”，便民服务受到办证群众的一致好评。

　　把窗口打造成联系群众的“新桥梁”。通过发放警民联系卡，定期向群众报告工作，宣传服务承诺和便民措施，广泛开展警民相约警营活动，拉近警民之间的感情，缩短警民之间的距离，并为群众多办实事，增强群众对公安工作的理解和支持。积极组织开展民警助困活动，对辖区内的困难群众、留守老人、留守妇女儿童等特殊人群户口漏登、错登等问题实行调查统计，只要符合政策，积极报有关部门审批解决，切实解决群众关心问题。

　　把窗口打造成展示形象的“新亮点”。从公开收费项目及标准、行政审批流程着眼，规范窗口服务项目，减少审批环节，严格执行“限时办结制”、“一次性告知制”和“首问责任制”的基础上，积极推行“延时服务”、设置“窗口”导办员、开设绿色通道、预约办证服务、电话咨询专线等措施，坚持做到“快办理、快审批、快落实” 前置服务，大力营造“亲情化”服务氛围。对涉及户口问题，符合政策规定、手续齐备的，严格在规定时限内办结；对手续不齐，一次性告知申请人需补充的材料，绝不让群众跑第二趟；对不符合政策规定办理的，做好解释说明，争取群众理解支持。

　　把窗口打造成接受监督的“新支点”。制订了接待群众、窗口民警职责等规章制度，公布了窗口民警的姓名、照片和联系方式。同时，坚持把办证群众当做检验自身服务质量的一面镜子，设立了意见箱、意见簿、电子点评器，随时随地听取群众的意见和建议，并将改进措施公布于众，自觉接受群众监督。