洛阳市民政局的相关领导走进问政现场，接受评议。
民意代表给问政的嘉宾打分
□记者 侯梦菲/文 王亚鸽/摄影
核心提示丨昨日，第11场《百姓问政》进行了直播，本期主题为“实现帮扶在落实”，洛阳市民政局局长张书卿带领4位副局长走进直播间，接受了问政嘉宾、评议代表以及场外观众的提问和评议。问政现场，低保变身“人情保”、民营养老院审批遭遇“踢皮球”、殡仪馆诱导高消费等问题，成为问政嘉宾和民评代表的关注焦点。
现场直击
镜头
住洋房、开汽车，低保缘何变身“人情保”？
新安县城关镇城关村的一家低保户家中，盖着两层小洋房。据村民反映，这户人家儿子、儿媳均在外上班，女儿办有工厂，还购买有私家车，家庭条件不错，该村7月曾对外公示所有低保户名单，但不到一天，就被人撕走。
不该吃低保的，吃上了低保，困难家庭想吃低保，可没那么容易。伊川县酒后镇的赵女士丈夫长期瘫痪在床，家庭十分困难。今年民政部门入户调查期间，恰巧她到医院护理丈夫，家中无人就错过了入户调查。“我回家之后，才知道民政局已经入户调查过了，赶紧到镇上民政所反映情况。”赵女士说，镇上民政所给出的答复是，错过就没办法了，她只能等待下一季度的入户调查。
同样，伊川县彭婆镇范呼兰村的范师傅也遭遇了办理低保难的问题。范师傅身患疾病，没有劳动能力，3年前，他申请了低保，并按照要求，将自己的身份证、户口本复印件以及照片上交到镇民政所。但由于民政所所长变更，范师傅办理低保变得遥遥无期，他多次到民政所咨询，却得到各种推迟办理的借口。范师傅说，从家到镇上民政所往返需要6元钱车费，他现在已经无力承担，不知道什么时候才能拿到低保。
对于民政局这种入户调查走形式，低保办理难和低保变成“人情保”的情况，问政嘉宾刘志恒提出了质疑。
对此，洛阳市民政局副局长王孝峰承认，基层民政工作人员的工作细致程度还存在不足，对于赵女士和范师傅的低保办理难问题，王孝峰承诺，节目结束后，立刻启动县乡联合，进行入户调查，只要两家条件符合低保申请标准，3天内进入低保公示程序。
而对于新安县城关镇的低保户住洋房的问题，王孝峰解释存在两种情况，一种是批的时候就是“人情保”，不符合条件进入低保；另外一种审批低保之后，家庭条件好转没有及时退出。“住着洋楼，开着小车，吃着低保，这种情况是绝对不允许出现的。”
王孝峰表示，目前洛阳市已经明确规定了30种情况不能办理低保，将进一步细化、规范；此外，审批低保前后，还会做好信息比对，对不适合吃低保的人员，进行清理。
民营养老院4年未批，只因民政部门业务不熟？
2010年，由于房屋拆迁，张檀香开办的养老院要从涧西区搬至高新区，需要重新办理经营手续。张檀香到高新区民政局提出办理申请，但办理手续竟然卡了4年。高新区民政局告诉张檀香，办理养老院需要有相关的消防手续，“高新区民政局告知我，需要消防部门出示消防安全合格证。没有消防合格证，就不能办理其他手续。”
但是，张檀香到消防部门咨询时，却被告知，根据河南省公安消防总队下发的文件，低于300㎡的经营场所，不需要经营者自己办理消防合格证，只需要房东出示房屋建成消防验收手续即可。张檀香的养老院面积为280㎡，也有房东的消防验收手续，然而当她带着相关手续再次来到高新区民政局时，工作人员却坚持让她到消防部门开具消防合格证。