高铁速度彰显方便快捷，成了旅客出门首选交通工具。绝大多数旅客都在最短暂旅途中小憩酣睡。郑州客运段高铁二队在春运中为了不打扰旅客休息，出台了一系列的管理办法，对随车保洁和乘务员服务，拖地、擦抹洗脸池、清扫厕所，轻手轻脚，全程做到了几乎没有声音的服务。    

　　在旅客需要的时候，服务无处不在，不需要服务的时候，则不被打扰。乘务员进行值乘服务时，也努力做到“三轻”，即走路轻、说话轻、问候轻；为了让“无干扰服务”更加方便旅客，车上还特意准备了免费的便民服务袋，内置针线、鞋油鞋刷、便签纸、笔、一次性杯子等物品，方便旅客随时取用。

　　春运中，该车队为每个班组配备了“充电宝”，为旅客提供手机充电服务；配备了眼罩，为那些对光线敏感的旅客提供睡眠帮助。

　　2月10日，D294郑州开车后，列车长吴振亚在巡视车厢时，3车风挡处，一位旅客引起了她的注意，经询问该男子到徐州下车，上车车时身上钱包不小心弄丢了，上车前没有吃饭。列车长吴振亚给他端来盒饭和热腾腾的开水，车到徐州后，列车长吴振亚给他20元钱作为回家路费，该男子感动的不知如好是好。

　　列车是一个流动的小社会，难免会藏着这样那样的故事，藏着这样那样的情绪和苦衷，此时，乘务员们所做的其实已经远远超出了服务原始的含义。（张强）