来源：郑州客运段
2024年10月1日，“黄金周”第一天，16时20分，由郑州客运段烟台车队担当的烟台开往郑州K1598次列车已经停靠在烟台车站三站台。乘务员们以标准的站姿在车门前立岗，静侯旅客的到来。
10分钟后，站台上熙熙攘攘的旅客开始上车，16车列车员苏瑞东一边验票一边不停的提醒上车旅客排队上车注意脚下安全，小心踏空摔伤。16时53分，列车徐徐开出烟台站。他开始互检临岗车门，客流比平时略显得超员，苏瑞东进入车厢开始仔细巡视查看行李架，按照铁路新修改的规章要求，给旅客宣传乘车安全注意事项，保证旅客旅行安全。
“高铁是速度，普速是温度，黄金周假期中让旅客体验到温馨服务，普速列车的不普通。”59岁的乘务员苏瑞东在客运战场上的是一名老兵，参加工作40年，明年3月份就要退休了，这是他最后一个乘务“十一”黄金周，但是服务旅客、处置突发事件，每一个环节都是一丝不苟，规规矩矩，一板一眼。18时36分，一名旅客王小天找到苏瑞东说：“由于自己残疾行动不便，晚餐想喝点稀饭、吃点清淡一些，能够给送到座位上？”乘务员苏瑞东对讲机通知餐车按照旅客需求进行晚餐加工，半小时后，旅客王小天接过乘务员苏瑞东送来的晚餐感激不停。
“十一”黄金周一切都是为了旅客的需求。在乘务员苏瑞东看来旅客才是真正的主角。
10月2日，所在班组接到临客任务套跑信阳K5346次列车，15时49分漯河开车，他值乘16号车厢超员，他提前把重点旅客盲人的行李拿到车门口，搀扶赵某下车，漯河站台上该盲人和同行人挥手和他告别。
“十一”不仅是铁路各部门最后一场大考，对列车乘务员来说更是一次综合素质的检验。乘务员苏瑞东颇有感触。当日18时57分，K4866次信阳站开车，两名旅客上车后吵吵闹闹，乘务员苏瑞东通过细心观察，决不能让他两矛盾在列车上继续上升，上前化解矛盾，原来两名同行旅客是老乡上车前因吃饭付账发生矛盾，经过耐心劝导，两人握手言和，赢得了周围旅客一致好评。
23时25分，列车到达郑州。“朱车长，发现一个旅客遗失双肩包。”乘务员苏瑞东对讲机呼叫。经查包内笔记本及生活用品若干，根据包内旅客信息联系到刚刚出站的张某。前来领取遗失物品的张某对乘务员苏瑞东拾金不昧高尚品德竖起了大拇指。
“十一”黄金周，乘务员苏瑞东在普速列车的岗位上，好事做了一火车，给旅客提供不普通的温馨服务，圆满交出不普通的答卷。（刘丹丹）