清明上河园上演“唇枪舌战”
清明上河园上演“唇枪舌战”
清明上河园的美景、精彩演艺固然好看，其实他们的员工活动也很精彩哟。自今年6月份以来，清明上河园针对全体员工组织了“用标准和规范提升游客满意度”的活动。
这半年来，他们共历经基础知识学习、现场技能考核、游客及部门满意度问卷调查等项目，“过五关斩六将”可谓精彩纷呈。近日，由人事部组织的一场辩论赛，就格外出彩！
此次辩论赛主题“以理服人、以礼服人”，由此可见礼仪文化的重要。比赛开始，由市场策划部、景区服务部、演艺部、安全保卫部、酒店经营部、晚会服务部、票务部、商务部、工程物业部及联合队（工团、财务部、总经理办公室等组成的10支队伍参赛，各个队伍人才济济，优秀代表们更有“舌战群儒”之气势。
“我们学习了那么多的标准化知识，服务礼仪规范内容，以及公司的各种规章制度，这些内容不正是说明了以‘理’字为先吗？再说了，如果公司没有严禁的制度‘理’、规范的行为‘理’、严格的章程‘理’作基础，那么清明上河园怎么可能发展成为旅游行业的佼佼者？又怎么能创造出一个又一个的行业奇迹？所以‘理’比较重要…”正方观点认为。
“‘礼’为我们在日常工作上是提供‘合乎情理’的行为指引，不致‘无所适从’；所谓合乎情理，即符合游客的期望、照顾游客的感受。人为了在更为复杂的交往活动、场合中依然能够有所适从，就会制定一些固定的‘法则’，也就成了‘礼节’了。实际的工作中倘若不遵守礼仪，不按常理出牌，作为景区工作人员很难与游客打交道，而且还有可能会破坏到游客的心情，激化矛盾……”反方观点辩论。
经过一轮轮的唇枪舌战，最终市场策划部获得冠军，景区服务部获得亚军，演艺部获得季军。
持续一周的辩论赛在“上合蓝”温馨的环境里圆满落下帷幕。其实，不管是“以理服人”，还是“以礼服人”，让游客在景区安全旅行，玩的开心、玩的放心、玩的舒心，才是他们争辩最大的心愿。