原标题：《郑州东站候车厅增加1000张座椅 做足“功课”迎接春运“大考”》
2020年春运自1月10日起至2月18日止，节前15天，节后25天，为期40日天的春运，郑州东站预计发送旅客528万人次，日均13.2万人次，同比去年增长43%。为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的总体目标，郑州东站将进一步提高服务质量，做到保春运安全，保春运秩序，提高运力保障，提高服务质量，最大限度满足广大旅客出行需求。
为满足2020年春运旅客运输需求，郑州东站将在春运期间启用新的列车运行图，该运行图实施后，车站停站列车663 列，预计加开临客列车135趟，主要开往西安、北京、上海、武汉、南阳等方向。此外，根据目前余票情况显示，预计节前主要以学生流和到达流为主，客流高峰将出现在1月21日至23日（阴历腊月二十七至腊月二十九），节后客流以返校流和务工流为主，预计自1月31日（正月初七）起客流将进入持续高峰，至春运结束。
为了确保圆满完成春运各项任务，努力实现2020年“开门红”，郑州东站以安全、秩序、服务为重点，为旅客打造舒心旅途，确保旅客走得安心，走得放心。
安全保障
为确保旅客出行安全，郑州东站充分研判客流高峰时段和组织难度较大的重点车次，细化制定“一日一案”“一车一案”。强化旅客进站组织工作，增加始发车次检票口人员，提前做好旅客放行准备，加强宣传组织引导，及时做好站台、候车厅的协调联控，并根据客流情况设置隔离栏，确保进站旅客安全有序。同时，车站还加强站台乘降组织，规范站台工作流程，严格落实卡控措施，加大在扶梯、车厢门口等地的客流引导力度，有序组织旅客排队候车，严防旅客对流拥挤，确保旅客乘降安全。
在安检查违方面，该站实行验证安检模块化，车站值班干部、值班警务人员交替盯控客运安检查危，检查指导安检查危工作措施落实，对实名制验证、安检查危的进站疏导和检查质量，认真核对票、证、人信息，严格落实“行李、旅客”两个100%安检标准，坚决把危险品堵在站外车下。
与此同时，车站还时刻关注天气变化，提前安排部署，确保应急有备、处置有序。与地方政府和站区各交运企业建立“安全联防、服务联程、运力联动、信息联通”的“四联”应急协作机制，遇列车大面积晚点造成旅客滞留等情况，这个站将及时协调站区综管办应急中心，加开或延长公交、地铁、出租车、长途汽车营运时间，充分做好联程服务，确保滞留旅客安全、有序离站。
秩序保障
为保障旅客购取票顺畅，该站及时优化票务业务，在各售票处设置53台自动售票机、51台自动取票机，10个专用退改签窗口、5个商务座优先窗口、5个军人依法优先窗口、5个无障碍窗口、3个“铁路畅行”常旅客会员服务窗口和2个中铁银通卡办理窗口，新增20台购票信息单自助打印机，满足不同旅客购票需求，压缩排队时间，维护良好售票秩序。
为应对春运井喷式客流，该站采取“内部挖潜加班、机关人员帮班、外部借力补班”等方式，充实现场客运组织力量。结合各岗位实际划定备班人员标准，灵活调配人员，确保随时拉得出、顶得上。甄选业务熟练、经验丰富的管理干部在客流高峰时段到站台等关键岗位帮班支持。同时，协调驻军部队及相关院校抽派60名武警官兵和84名青年志愿者，116名客运职工组成的“战狼先锋服务队”到检票口、进出站口、售票厅等处协助做好秩序维护和旅客服务工作。
春运期间，车站还将首次提供“紧急换乘引导服务”。利用新的智能旅客服务平台和APP终端，实时获取列车换乘旅客信息，在检票口安排志愿者，为换乘时间少于20分钟的旅客提供后续列车位置精准接续引导服务，让旅客换乘更快捷。
服务保障
在确保旅客出行顺畅的同时，车站还持续深化“厕所革命”，对本站14处卫生间的设施设备进行全面整治，更换墙砖、地砖、便池、洗手台，重点整修下水不透、冲水不畅等问题，并摆放绿植点缀，使厕所环境焕然一新。建好用好“四区一室”和“医疗志愿服务站”，加强宣传引导，完善服务功能，为旅客带去温馨舒适的服务体验。
此外，该站还将通过车站信息屏、智能服务查询机、12306网站、主流媒体和车站“双微平台”实时公布余票信息。在站内投入230部手持终端机，为客运组织提供强大信息支撑，方便服务旅客。同时，车站还贴心为旅客提供遗失物品的“订单式”寄送服务，对列车移交和站区旅客遗留的遗失物品，主动与旅客联系沟通，核对确认后遵循旅客意愿，及时联系列车进行车递，或者征得旅客同意帮助旅客通过快递，让遗失物品“追的上、赶得及、递的快”跟随主人回家团聚。
针对郑渝、郑阜“两线十站”开通不久，客流骤增的实际，该站还在候车厅增加1000张座椅，方便旅客休息。首次在候车厅中央服务台增设改签功能，春运期间安排人员为旅客提供快捷改签服务，从而让服务台具备咨询解答、医疗救助、投诉受理、重点旅客预约、快递服务和快捷改签等多种功能，真正实现“一站式”多功能全方位服务。
