来源：郑州发布

　　原标题：《交钱办学历没成功，退费被一拖再拖！多方协调督促，求助人收到退款！》

　　“交了钱没办成学历，要求退费又等了俩月多，现在都不回复我了，你们能帮忙问问吗？”近日，山东菏泽郑先生向郑州发布·郑在办求助，称通过文化路瀚海北金一家教育科技公司报名全日制专科考试，等待半年多未能取得所约定的学历证书，之后要求退费又遭遇多次拖延。

　　办理学历没成功，退费又遭拖延

　　2022年12月27日，郑先生通过网络咨询这家教育科技公司成人高考及学历问题，客服老师称“明年七八月份会收到录取通知书”“9月下旬，11月中上旬可以在学信网查到学籍信息”“具体情况要到2022年6月份才会确定”。

　　郑先生作为合同乙方支付服务费用7500元，选择了城市轨道交通运营管理专业的全日制专科课程，双方约定“如乙方被报考学校录取，甲方承诺乙方所修的学历证书在学信网上注册备案可查询、全国通用”，并约定“若因甲方原因使乙方未能正常取得毕业证书，甲方则退还乙方申办学历实缴的全部费用”。

　　2023年9月9日，郑先生因未查询到学历信息更新而咨询公司客服，对方称“开学后都在军训，军训过后才会陆续上传学信网信息”。11月21日，郑先生催问称未收到录取通知书，要求“没有报名就退费”，对方又称12月10日可查到信息。

　　2024年1月8日，郑先生仍未查询到新的学历信息，他与教务老师沟通后开始等待“20个工作日全款到账”。2月18日，因退款未到账，他再次催问并拒绝了对方“变更合同优先录取”的建议，坚持等待“月底正常退费”，但对方称可以退款，但需要走审批流程。

　　多方协调督促，求助人收到退款

　　2024年2月中旬至3月下旬，郑先生多次催问退费流程是否走完，教务先是回复审批已通过，但费用到账需要等一段时间，“催的多了，微信不回、电话不接、短信不回，不能说完全失联，但也是在拖延。”3月26日下午，记者与该教育科研公司客服人员取得联系，对方称已离职，“退款问题已转教务老师处理”，而拨打教务老师及企业登记信息中所留法定代表人手机号及发送短信均未获回复，随后记者建议郑先生同时向郑州2345政务服务便民热线及12315消费者投诉举报专线求助。

　　郑州12345政务服务便民热线对郑先生的求助信息进行转办，相关社区工作人员随后介入展开协调。4月1日上午，社区工作人员告诉记者，领导对郑先生的求助十分重视，上周已到该公司了解情况，公司也表示会积极处理问题。

　　这名工作人员称，上午已再次联系督促该公司加快问题处理的速度，并称退款将于1日18时前到账，如果到时仍未到账，将继续帮忙协调处理问题。

　　4月1日15时30分许，郑先生联系记者称已收到退款，对郑州12345政务服务便民热线、郑州发布·郑在办及社区工作人员提供的帮助进行感谢。