原标题：《郑州12369环保举报热线停用！这些环保举报新模式请收好》
大象新闻记者成书丽
12369，是全国的生态环境举报热线。记者从郑州市生态环境局获悉，2024年5月15日24时，开通22年的郑州市“12369”环保举报热线正式停号，归并至“12345”政务服务便民热线统一接听。
郑州市生态环境局相关负责人表示，这是生态环境举报工作的一个里程碑，也是优化政务服务、提升行政效能的新开端。旨在更好地服务企业和群众，将工作重心转移至“互联网+政务服务”，推动“线上”和“线下”融合发展，实现办事流程最优化，提高生态环境投诉举报的办理效能。
根据郑州市生态环境局发布的“关于停用‘12369’短号的公告”，广大市民朋友如需反映生态环境污染方面的问题，可以通过以下渠道进行生态环境举报：
1。微信举报：
（1）关注“郑州环保有奖举报”公众号（2）关注“生态环境微信投诉举报”公众号。
2。网络举报：
全国生态环境投诉举报平台（http://1.202.247.200/netreport/netreport/index/）。
3。拨打郑州市“12345” 政务服务便民热线电话反映。
回顾：接好最后一个12369电话
5月15日24时，夜已深，郑州市“12369”热线值班员接听了最后一个“12369”举报投诉电话，摘下聆听了22年的耳机，站好热线值守的最后一班岗。从此，“12369”短号码完成了它的历史使命。
有一本陈旧又泛黄的值班记录本热线值班员一直珍藏着，那是郑州市“12369”热线第一个值班记录本。从2002年6月5日到今天，22年、8000个日夜，热线团队赋能“12369+”服务，将原本单一的电话受理平台拓展为“投诉+咨询”的多元服务平台；值班员24小时“5+2”“白+黑”默默守护这块方寸之地，接听举报电话近70万个，架起政府与群众之间的绿色桥梁，打造了“全国巾帼文明岗”和“全国优质服务窗口”两个国家级奖牌。
凝聚：铁军力量众志成城解民忧
22年来，每一个举报电话背后都有一次环保行动。郑州市生态环境综合行政执法支队对群众举报投诉工作高度重视，各部门执法人员接过热线受理的“接力棒”，第一时间赶赴群众举报现场。“12369”热线高效解决了一大批群众举报的环境问题，22年来共办理举报投诉案件6万余件，有效提升了广大群众对生态环境的幸福感、获得感。
展望：停号不停服务，实现一站式举报办理
凡是过往，皆为序章。“12369”短号虽停，但为人民服务的初心永不停歇。这是时代的科技进步，服务的全面升级。全体人员仍然坚守在受理投诉举报的前线，持续办理来自生态环境部、省生态环境厅、郑州市生态环境局三级举报受理平台，上级转办件、微信、微博、网上投诉、电子邮件以及其他渠道受理的环境问题，受理量较停号前占比约90%。
热线值班员们说，虽然“12369”短号码已经完成了历史使命，但是依然是受理群众举报投诉的窗口和平台。下一步，全体人员将继续擦亮窗口品牌，一如既往地持续为市民服务，打造便携、高效、规范、智慧的生态环境举报投诉办理新局面，以奋斗之“我”，守护生态之“绿”。
