“老哥，连接电烤箱的导线老化，需及时更换……”12月20日，济源供电公司服务人员深入辖区最大的夜市卖场“御驾小吃一条街”，对夜市摊点用电情况精心“把脉”，针对发现的问题采取有效措施，促进客户安全规范用电。
针对冬季夜市摊点用电量增多、安全隐患多发的特点，济源供电公司坚持管理与服务并重的原则，加强安全防控，深化规范治理，积极营造健康安全的用电环境。认真开展基础调研，切实掌握城乡各夜市摊点地理位置、配电设施、用电性质、电价标准等信息，“一户一档”建立客户档案，完善常态管理。扎实做好隐患排查，通过定期普查、突击检查和定点核查相结合，组织人员从电源接入、电能计量、导线安装、日常用电等方面精心“把脉”，仔细排查，针对发现的安全隐患逐项做好记录，现场下发整改通知。积极提供优质服务，广泛听取客户的意见和建议，面对面解决用电难题，并根据排查结果，建立隐患信息库，能及时处理的，帮助客户现场整改；不能及时处理的，细化具体措施，明确整改时限，并在缺陷消除过程中提供优质服务。切实做好风险防控，紧密结合冬季用电特点，向客户宣传安全用电常识，讲解注意事项，提醒大家切实加强用电设施检查，积极防范各类安全风险，提高夜市摊点用电方面的安全性能。目前，该公司已排查夜市摊点227个，提出整改建议72例，帮助客户消除安全隐患59个，解决用电难题60多例。
为提高服务实效，济源供电公司结合客户用电实际，将常见隐患、可能引发的后果及处理办法等内容梳理汇总，制作“安全用电提示卡”，利用隐患排查之机向客户发放，引导客户对用电安全风险早发现、早处理，从根本上避免涉电安全事件发生；向客户公开服务电话和服务承诺，及时提供优质高效的供电服务。
同时，济源供电公司还加大违规违约用电查处力度，严格对照客户档案信息，精心检查电量、电费、电价情况，针对发现的电价执行不到位、多用电少计量或私自挂钩用电等行为，严格按照有关规定处理，持续整治市场环境，营造良好用电秩序。（李建国）