“喂，是李村供电所吗？我是镇上的小杨饭店，现在突然没电了，你们能过来看下么？”5分钟不到，新安县供电公司李村供电所的两名员工就赶到了现场。这是7月27日该公司在明察暗访李村供电所服务水平的一个场景。
为深入掌握基层营业窗口以及一线部门在作风建设方面存在的短板和不足，努力促进一线员工作风建设水平不断提升，连日来，新安县公司监察审计部、营销部等部门抽调人员对基层供电所和窗口单位工作进行明察暗访。暗访组成员采用模拟办事、现场走访、查看资料、访谈用电水平客户等方式，主要检查供电所及窗口单位的服务、故障报修、内务秩序和纪律作风等方面情况，对存在的不足和薄弱环节进行逐一登记，并当场反馈、明确责任，督促责任人员及时整改。同时明察暗访活动小组还走访企业群众，了解客户对供电所服务情况的评价，主动解决客户疑难问题，化解企业与客户之间的矛盾。（田轲）