“不用跑腿，更不用找人，报装用电一个电话办完所有事，真是太省心了！”8月6日，确山县盘龙街道办事处居民王长江欣慰地说。

　　8月3日，王长江拨打供电服务热线申请业扩报装。没多久，国网确山县供电公司工作人员到达现场，办理简易手续后，立即开始电表安装，实现了零散居民低压报装上门服务和“一日通”。而在之前，客户则需要到供电营业厅办理一系列手续，至少得两个工作才能报装完毕。

　　在优质服务工作中，确山公司建立了“倒推”机制，站在客户的角度，审视内部流程和日常管理，实现客户满意的同时，不断提升企业效益。停电安排是客户尤其是大客户感受最为深刻的供电流程之一。以前，该公司停电安排由生产技术部、调度中心和供电所制定和优化；现在，该公司增加了客户参与的流程。每年初，确山公司专项走访大客户，了解客户生产周期的安排以及生产规律对用电的特殊需求，然后会同生产技术部编制年度停电安排。在月度停电安排时，还会先通过电话征求大客户的意见和建议，做出适当的调整。小小的改变，赢得的不仅是客户的效益，更赢得了客户心中的口碑。（张继成）