带团队、善沟通、懂营销、树威信，是为一位优秀科主任必须完成的四门功课
拿破仑曾用“一头狼率领的千头羊群，一定胜过一头羊率领的千头狼群”来形容“千军易得，良将难求”。中国也有俗语“兵熊熊一个，将熊熊一窝”来说明一名优秀将领对整个军队的重要性。一位良将决定一方事业的成败，一名科主任决定一个科室的兴衰。
学科带头人组一流团队
一所医院核心竞争力的标志不是其规模大小或固定资产多少，而是其学科的水平。要想提高科室的临床水平，就要选择适合科室发展的技术，尤其是选择那些适合本地病种特点，患者较多，且能持续发展的技术，而不能盲目求新求异。 如果说学科建设是医院稳步发展的基础，那么科研水平就是医院专业实力的标志。科主任一般都是学科的带头人。作为学科带头人，不但要“能干活”，更要“善育人”；不但要处理好“使用”和“培养”的关系，更要有容人长短之心胸，哺育良材之愿望；要懂得关爱，能给予青年医师成长历程必需的精神寄托和慰藉。
雁群在飞行时总会呈“一”字、“人”字或“V”字。根据空气动力学原理，雁群可以比消耗同样能量而单独飞行的鸟多飞70%的路程，也就是说，编队飞行的鸟产生的合力更适于团队整体的效率。雁群飞行给我们的启示是团队力可以最大限度的提高团队的工作效率。
一流团队可以带来1+1＞2的绩效，一名优秀科主任必须具备塑造一流团队的能力。团队精神的核心是协同合作、优势互补，但因为团队成员个人能力不同，所以合理分工犹显重要。一流团队应强调团队成员有差异性和互补性，团队成员各有所长和所短，作为科主任，就必须要学会合理分工，合理分利，给下属发展空间。
医患勤沟通危机当立断
科主任在医院管理中起着承上启下的作用，需要进行方方面面的沟通。作为变革时期的中国医生和护士，多少有些变革期的焦虑综合征和职业的社会价值失落感，而有效的沟通，会促进科室协调的氛围，共同度过困难期。在平时的沟通中，科主任要特别注意以下六种沟通：上级与下级间的沟通，科内正副主任之间的沟通，科室与科室间的沟通，医生与医生间的沟通，医生与护士间的沟通，医护与患者间的沟通。其中医患间的沟通又可分为看病问诊时如何与患者沟通，患者有不满苗头时如何沟通，医疗纠纷发生时如何化解沟通。
有这么一个真实的故事。一位老太太找裘法祖看病，裘老让其把衣服解开，用手一摸肚子，老太太顿时老泪纵横。她说：“我在武汉去了四家医院，见了四个教授，没有一个看病摸肚的。”和患者的沟通，肢体语言比口头语言更能感动患者。
医疗行业是一个高风险的行业，危机随时存在。尤其是医患关系日趋紧张，医患矛盾层出不穷，针对医院以及医务人员的暴力攻击愈演愈烈，医生被患者家属侮辱、殴打致伤、致残、致死者屡见不鲜，科主任面对危机要能当机立断。任何犹豫不决、等待观望的行为都会使危机变得更大，更难处理。
面对危机，要讲究处理方法和原则。现场处理首先保持冷静，积极采取补救措施，使损失最小化；其次，依法完善病历资料，封存现场物证；然后从容、谨慎地应对患者提问和质疑，不乱下结论。科主任现场处理原则是稳定局面，适度抚慰；检查病历，掌握详情；认真解释，慎下结论；留有余地，慎许承诺。
关心财务学做营销
国内医院科主任财务管理观念普遍淡薄，如何加强财务管理意识，学习国内外医院的先进管理理念，做好财务管理工作，是新时期科主任应认真思考的一个问题。科室是医院最基础的经营实体，财务管理工作做得好，人、财、物使用得当，搭配合理，就能以尽可能少的开支为医院创造最大限度的经济利益。在现有收费框架下，如何提高科室的合理收入，是科主任需要认真思考的一个问题。加快周转、缩短平均住院日，是创造利润；同样，节约成本也是创造利润。
营销学里有个“250定律”，它告诉我们每一位顾客身后大约有250名亲朋好友，如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。医院要发展，必须重视医院营销。医院营销最佳场所是医院，最佳对象是患者及家属，最佳方式是提供优质高效服务。目前在院外营销基本同质化的情形下，要想在竞争激烈的市场中站稳脚跟，只有做精做细院内营销，争取营销差异化，不断创新，才能打出科室和医院品牌。
医院营销应该包含以下三方面内容。一是面对公众的营销，好技术、好服务是最好的直面营销，其它途径还有报纸电视、网络、院报、医院帮扶等；二是面对医生的营销，途径有学术会议、文章、课题、讲座、医生联谊、师徒关系等；三是面对患者的营销，途径有患者联谊、健康宣教、工休座谈、随访、院报、院内健康宣教资料等。简而言之，医院的经营无非“德”、“专”、“情”，德乃文化，专乃技术，情乃服务。只有牢牢把握这三个方面，医院营销的路才能越走越广。
先做好自己再影响他人
管理大师德鲁克曾说过，领导力就是一种有关前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡的艺术。学术成就很重要，但它不是领导力成功的唯一决定因素。要想下属真正服从你，你必须懂得倾听、懂得尊重、懂得承担。只有用你自己的个人魅力、形象和风范赢得大家的爱戴，大家才会真正的信服你。
许多科主任认为科室缺乏执行力，主要问题在科室成员，与科主任并无多大关系。其实不然，职工执行力的强弱与目标、责任人、标准、利益等诸方面管理密不可分，只有科主任的领导力越强，职工的执行力才会越强。有效执行的三大前提是目标合理，标准明确，沟通充分。而有效执行的三大保障是跟踪检查，整改落实，考核及时。一个优秀的执行者，不仅要会用手做事，更要会用脑做事。当创新智慧与执行精神结合时，执行就会变得高效而简单。我们一起来看个故事，从前有位秀才，半夜被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的妻子说：“尔夫被毒虫所吸也。”结果妻子没有任何反应。于是，秀才又大声地重复说：“尔夫被毒虫所吸也。”妻子仍然没有反应。这时，秀才大怒道：“老婆子！赶快起来，你老公被蚊子咬死了。”妻子闻声，迅速爬起来，赶走了蚊子。原来，最初妻子没有任何行动皆因为听不懂，甚至以为丈夫梦中吟诗。从这个故事中，我们得到的启示是科主任指令不明确会在很大程度上影响职工的执行力。
现联想集团董事局主席柳传志说，要影响别人，先做好自己。影响力不在于你的地位，不在于你的所行，而在于你的所是——你是一个怎样的人。
