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7月19日，一位网友在黑猫投诉平台反映，今年4月在小米官网抢购了一台电视机，在使用一段时间后，电视机内屏竟然破裂了，而外屏完好无损。
几天后，小米售后师傅上门检测，网友称，所谓的检测就是看看电视机外观及拍照。次日，一位自称小米售后主管的人打来电话，称根据检测结果，认定是人为损坏，按照规定，网友只能自费2000多元维修。
需要自费维修，这让网友不能接受，且网友提出质疑：如果是人为损坏，为什么是内屏破裂而外屏完好呢？
7月20日，@小米服务那些事 在黑猫平台回复称：已收到消息并联系用户进行核实处理。
8月12日，黑猫投诉河南站再次与网友取得联系，网友称投诉已解决，商家已为其免费更换了屏幕。
之前小米售后一直认定是人为损坏，需自费维修，但最终却免费为网友换了屏，为什么会有如此转变呢，按照网友提供的联系方式，黑猫投诉河南站又与小米售后师傅取得联系，该师傅称对具体原因并不知情，只知道是总部让免费更换。
在黑猫投诉平台，还有诸多关于小米电视外屏完好而内屏破裂的投诉，对于此类案例，我们将持续关注。