“‘高第街56号’餐厅关门、储值卡余额找谁要？”引市民关注—— 多年老店说关就关 以后还敢轻易办卡吗？ 遇此类问题该如何维权，工商、公安、律师给您支着儿

消费者反映的与“高第街”同一公司的“城南往事”也停业了

　　南阳报业传媒集团 全媒体记者 王 冕 文/图

　　新闻刊登后 打热线找“高第街”的不少

　　城区滨河路与卧龙路交叉口附近的“高第街56号”餐厅突然关门，原先在那里充卡消费的市民也联系不到商家退款。3月17日消费者通过本报热线刊登新闻寻找餐厅相关信息后，又有市民向热线反映，自己也是“高第街56号”的办卡顾客，也急切想要寻找这家店的负责人。

　　其中一位姜先生告诉记者，自己在这家店消费都有七八年了，前前后后也花过有一万多元钱，现在卡内余额还有一千多元，自己也没接到店方的任何通知。还有一位市民向记者展示自己办的充值卡，他说自己办的这张卡不仅可以在“高第街56号”餐厅用，还可以去一家位于白河大道的“城南往事”餐厅用，这两家餐厅同属于一家公司。记者根据卡上地址找到白河大道与嵩山路交叉口附近的“城南往事”餐厅，这里竟也紧闭着大门。“城南往事”的招牌虽被拆，但海报、招贴画都还在。附近场地保安说，该餐厅关门估计三四个月了，之前就听那里的员工说工资难发下来，后来突然关门。

　　辖区工商：“高第街”的营业执照目前还没注销

　　随后记者就“高第街56号”餐厅的问题到其辖区市工商局卧龙区分局卧龙工商所采访。

　　工作人员告诉记者，根据该工商所的记录显示，“高第街56号”餐厅的营业执照还没有注销，但也不见经营者来更新信息。较长时间不更新企业信息、不年检的，会被工商部门列入经营异常名录，时间长了甚至会被注销营业执照。对于“高第街56号”餐厅最近出现的问题，工作人员也提醒说，办卡、预付款消费存在一定风险，这类投诉也是工商部门经常遇到的。大家一定要谨慎，即便像“高第街56号”这样经营多年的餐厅都会出现此类情况，对于信誉不确定的更需谨慎对待。最好能不办卡就不办卡，或者充钱也要一次充少一点。消费者在预付款消费遭遇问题时，要尽快向消协、工商部门进行投诉，工商部门调查确定有携款潜逃嫌疑的，消费者则需要到公安部门报案。一个顾客的卡上余额较小的话，有相互认识的顾客可以一同报案、增加案值。

　　在记者之前的采访中，反映人姜先生也表示，自己不认识“高第街56号”餐厅的其他顾客，但如果有人相约一起去投诉、报案，自己也愿意加入。希望大家能一起努力，早日把卡内余额的问题给解决了。

　　辖区派出所：如果属于诈骗可立案

　　记者又采访该店所在辖区梅溪派出所相关工作人员。工作人员告诉记者，单个或多个消费者都可以来反映情况，当然调查到的人越多越有利于事件的整体调查。另外，类似预付款消费出现问题的事件是属于消费纠纷还是涉嫌诈骗，需要进行界定，如果属于诈骗将会进行立案，仍属于消费纠纷的仍需要工商部门和消协来解决。

　　工作人员提醒，如果只是因经营不善突然关门、来不及退卡内余额的，还不能直接说是诈骗；如果在关门前明知经营不下去，主观上故意，仍为消费者办卡、卡内余额不退还的，就涉嫌诈骗。消费者可就一事同时向工商和公安两部门投诉、反映，但最好先确定对方是否有诈骗嫌疑，否则两部门来回跑，耽误宝贵的维权时间。

　　律师：消费者可通过集体诉讼让失信人上黑名单

　　河南青剑律师事务所孙春雨律师接受记者采访时说，办卡、预付款消费是种预约消费，消费者办卡后，经营者必须按承诺为对方提供服务和优惠，相当于建立起了合同关系。店铺因经营不善等原因关门，按诚实守信的原则应通过张贴通知、拨打电话等办法公告、公示，故意不退还卡内余额属于违约。违约和诈骗不同，以非法占有为目的、欺骗消费者办卡的属于诈骗；而先前办卡时没有主观欺骗的，过后不履行承诺的属于违约。另外，虽然目前一些行业内可能没有黑名单制度，消费者可以通过集体诉讼由法院根据情况将经营者纳入失信黑名单，使不守信行为得到曝光。

　　孙春雨告诉记者，近些年来，预付款消费出现的问题多，但最后走上诉讼道路的很少。消费者应在办卡前考虑好，选择经营稳定、信誉良好的商家，一定要谨慎办卡，避免以后的麻烦。⑧1

　　来源：南阳晚报