新浪河南|新闻|视频|城市|旅游|汽车|财经

|邮箱|注册

新浪河南

新浪河南> 南阳> 民生>正文

南阳移动公司客服中心主任王谊带队值班《行风热线》

A-A+2017年5月3日14:42南阳新闻广播评论

  5月3日,南阳移动公司客服中心主任王谊带队值班《行风热线》节目,听众关注的主要问题有提速降费、宽带覆盖等。

  行风关注

  南阳移动5月份推出了升级版移动流量王套餐,48元含6G流量和500分钟通话,全家福悦享套餐,里面包含1个主卡和4张副卡,每月仅需138元,一家几口人可共享12.5G的手机流量、1600分钟的语音通话、300M极光宽带和4K高清电视业务。1个套餐,就解决了全家人的通话问题,而且还赠送高额的上网流量和免费通话时长,给广大客户带来实实在在的实惠。还有移动尊享卡、移动任我用、移动同心卡等业务,都能做到花钱不多就可以升级流量土豪,让你随时随地看视频、看新闻、刷淘宝、刷微信,都底气十足。

  为贯彻、落实好国家加快建设高速率网络,持续下调通信资费的要求,2017年5月份起,中国移动再推出七项降费举措:

  1、自2017年5月1日起,大幅下调70个国家和地区的国际长途直拨资费,覆盖超过90%的国际直拨长途话务量。

  2、全面下调“一带一路”沿线国家和地区漫游资费。沿线全部64个国家和地区的国际漫游语音资费下调至0.99元/分钟;53个国家和地区的国际漫游流量资费调整为30元/60元/90元的包天不限流量资费。

  3、自2017年5月17日起,互联网专线起步带宽从2M上调到10M,对协议期内带宽200M以内的标准资费客户,在不增加费用的情况下,经申请速率可免费升至上一档。5月17日后,新办理业务的签约客户,执行调价后的优惠资费;原有客户续签时,可自主选择执行新资费或提速方案。

  4、针对产业园区、商务楼宇、“双创”企业等,自2017年5月17日起,推出在上下行速率、产品性能、服务保障等方面满足小微企业需求的价廉质优特色宽带产品,实现“快捷接入、简单实用”的需求,与互联网专线相应可比带宽产品的资费相比,优惠超过50%。

  5、自2017年5月1日起,针对新客户推出188元和288元两档“任我用”资费,分别包含12GB和20GB流量。针对老客户提供238元15GB流量的“任我用”资费。

  6、针对不同流量需求的客户,陆续推出系列流量优惠活动,包括流量升档计划和“任我享”流量降费红包抢购活动,流量低至5元/GB,满足客户的大流量使用需求。

  7、自2017年5月17日起,和热门视频APP网站合作,推出9元和24元两档视频流量优惠包,客户可分别获得3GB和30GB视频流量,让客户可以放心使用流量观看视频。

  行风反馈

  151XXXX9941:请问移动公司领导:为啥手机信号正常,话费充足,电量充足,朋友打电话却提示无法接通,打三次通一次?

  查询情况:经移动公司网络技术人员核实您反映位置信号正常,建议检查手机设置,如重新开关机观察。

  136XXXX2887:我想把现在的号码改成大王卡!为何大王卡需要够新卡!可否不换号任意更改咱公司的任意优惠!本来就两张移动卡了!这样的条款岂不是又要再次购买新号!希望多给客户快捷方便的优惠!

  查询情况:流量大王卡,目前新入网客户申请可开通,建议我们已经记录下来,非常感谢您对移动公司的支持!

  134XXXX3656:我想反映一下雪枫桥东头(龙都花园)信号差,另外我想换48元套餐,营业厅只能说新开卡用户才可以!请领导关注!

  查询情况:通过移动公司网络技术人员核实,客户反映小区内目前已有4G室内覆盖设备,建议用户开通VOLTE后再观察使用,同时计划在小区附近新建基站缓解小区内2G覆盖问题,目前方案正在实施中。

  琼林玉树:有没有没有月租的套餐!就是打了收费不打不收费!老年人用!就接打电话

  查询情况:我公司针对平时消费低的客户推出了4G飞享套餐-8元套餐,建议您可以根据本人实际需求选择适配套餐。

  Mr.Wong :我在北京,卡丢了,能在北京办理补卡吗……卡是我自己的名字,实名认证过。

  查询情况:目前中国移动仅在河南、海南、吉林三省之间试点开放跨区补卡业务,在北京暂不能办理。为方便客户应对手机卡异地遗失等意外情况,中国移动早在2006年就推出了跨区补卡服务,是国内第一家提供跨区补卡服务的运营商。但在实际服务过程中,我们发现省际异地补卡服务存在一定的安全隐患,可能会被不法分子利用,损害客户合法权益。本着对客户负责的态度,我们暂停了此服务。目前我公司省内跨区补卡业务,实名客户可凭身份证,或者凭证件(必选)+服务密码/本机短信/交往圈(任一),到营业厅办理。

  Harjol♡ :之前说流量用不完,下月也能用是怎么回事?

  查询情况:因未提供有效联系方式,推测询问的是流量不清零业务,2015年10月1日起,符合条件的个人基础套餐和流量包客户,默认开通流量当月不清零服务,当月剩余流量可结转至次月使用,次月月底失效。需要提醒的是:1、可结转流量套餐不包含流量智能套餐(自动升档套餐)、季包、半年包、加油包、假日套餐、促销赠送流量、定向流量及上网卡;2、结转流量等同于原套餐流量使用规则,当月存在结转流量时,同一类型的流量优先扣减上月结转的剩余流量,再扣减本月套餐流量,详细情况可咨询当地沟通100营业厅。

  云淡风轻; 麻烦问下宽带是不是可以免费装了?

  查询情况:目前根据您使用套餐不同可享受不同的宽带政策,比如您使用88元4G套餐,可免费送50M宽带,或者使用118元套餐可免费送100M宽带。如果个人消费达不到,还可享受多人组合消费优惠政策,和家庭悦享套餐等。

保存|打印|关闭

新浪简介 | 新浪河南简介 | 网站地图 | 广告服务 | 商务合作 | 联系我们  | 客户投诉 | 诚聘英才 | 网站律师 | 通行证注册 | 产品答疑

新浪网河南人民广播电台

版权所有

分享到微博 返回顶部