“12345”市长热线是民意的直通车、连心桥，也是建设服务型政府的重要举措。今年以来，各级各部门高度重视市长热线办理工作，加强组织领导，健全工作机构，完善工作机制，解决了一大批群众反映强烈的热点、难点问题，赢得了社会各界的广泛赞誉。现将今年1月至7月工作情况通报如下：
一、办理情况
1月至7月，市长热线共收到有效热线电话3862件，已办结回复3618件，办结回复率达93.68%(详见附件)。经研究，决定对承担任务多且工作成效好的宛城区、唐河县、南召县、镇平县、社旗县、内乡县和市城管局、市公安局、市水务集团、市环保局、市交通局提出通报表扬；对办结率较低的新野县、高新区、市国土资源局、市民政局提出通报批评。
上述被通报批评的县区政府和市直单位要写出书面检查，在规定时间内报送市政府督查室。
二、存在问题
今年以来，市长热线充分发挥了听民意、察民情、汇民智、解民忧的作用，取得了良好的社会效果，但仍存在一些不容忽视的问题。主要表现在：一是个别单位重视不够。没有成立相应的机构和明确专人负责，部分单位联络员变动频繁，超期办理现象时有发生。二是体制、机制不健全。一些单位工作网络不健全，没有明确的内部管理制度和流程，受理、落实、回复等程序不够规范。三是办理质量有待提高。个别单位办理工作实效性不强，重答复、轻解决，回复内容避重就轻；有的单位与群众缺乏沟通，答非所问，致使群众对办理结果不满意，重复投诉。四是存在推诿现象。一些单位对反映的问题不认真调查核实，将属于本部门承办的问题推给其他部门，导致反映的问题久拖不决。
三、工作要求
(一)加强领导，落实责任。要严格落实领导责任制。各县区政府、市直各单位一把手是市长热线工作的第一责任人，分管领导是直接责任人。主要领导要对重点、难点问题亲自过问、亲自研究、亲自协调，切实把市长热线作为为民服务的主要内容，抓紧、抓好、抓出成效。要实行联络员制度。各县区政府、市直各单位要确定至少两名专兼职人员具体负责办理、回复、督办等工作，保持市长热线队伍相对稳定。
(二)规范程序，完善网络。要探索推进联动办理机制，严格执行记录分类、转办督办、请示报告、信息反馈、考核反馈、资料归档等流程。各县区政府、市直各单位是市长热线工作的承办部门和一级网络联动单位；各县区乡镇、街道办事处、县区各部门，一级网络联动单位所属企业、院、所、站、队，为二、三级网络联动单位。各单位要进一步完善内部工作网络、规范工作程序、健全工作机制，确保热线办理工作高效规范。
(三)强化督查，严肃问责。各级各部门要切实加强市长热线工作的督促检查，确保“事事有着落，件件有回音”。市政府将对办理情况进行通报，对超时限未办结、回复质量差和群众反复投诉等具有代表性的问题进行重点督办，对工作推诿扯皮、敷衍塞责造成不良影响或严重后果的，按照有关程序严肃约谈、问责相关责任领导和责任人。
2016年1月～7月市长热线办理情况统计表
排序单位转办数办结数 在办数
(期限内)
超期数办结率满意率1监察局2200100.00%100.00%1信访局2200100.00%100.00%1林业局2200100.00%100.00%1 行政审批
服务中心
2200100.00%100.00%1商务局2200100.00%100.00%1司法局1100100.00%100.00%1粮食局1100100.00%100.00%1烟草局1100100.00%100.00%44房管中心1861850199.46%80.00%45物价办70672198.53%88.06%46住建委87850297.70%77.65%47供电公司14612611993.33%78.89%48旅游外侨局1090190.00%77.78%49南阳车务段650183.33%100.00%50民政局433101272.09%90.36%51国土资源局10257103561.96%93.18%总计22592169286297.22%87.30%
排序单位转办数办结数 在办数
(期限内)
超期数办结率满意率1城管局38238200100.00%80.42%1公安局22122010100.00%91.36%1水务集团17117100100.00%84.80%1环保局16816620100.00%81.93%1交通局10710610100.00%94.55%1人社局909000100.00%73.97%1工商局777700100.00%70.13%1卫计委555500100.00%87.14%1水利局515100100.00%66.67%1城乡规划局393900100.00%66.39%1教育局343400100.00%76.76%1华润燃气292900100.00%86.21%1联通公司232300100.00%86.96%1移动公司222200100.00%81.82%1食药监局161600100.00%87.50%1住房公积金管理中心131300100.00%92.31%1质监局111100100.00%90.91%1国税局101000100.00%100.00%
1畜牧局101000100.00%100.00%1宛运集团7700100.00%100.00%1地税局7610100.00%100.00%1银监局6600100.00%100.00%1中级法院6600100.00%66.67%1国资委5500100.00%100.00%1农信社5500100.00%100.00%1邮政局4400100.00%100.00%1热电公司4400100.00%100.00%1有线电视3300100.00%100.00%1电信公司3300100.00%100.00%1财政局3300100.00%100.00%1文广新局3300100.00%100.00%1农业局3300100.00%100.00%1移民局3300100.00%66.67%1南航南阳基地3300100.00%66.67%1体育局2200100.00%100.00%
排序单位转办数办结数 在办数
(期限内)
超期数办结率满意率1宛城区16916900100.00%85.80%1唐河县14414310100.00%96.38%1南召县12312300100.00%89.52%1镇平县11111100100.00%89.19%1社旗县969510100.00%94.74%1内乡县888800100.00%91.67%1官庄工区161600100.00%75.00%8卧龙区2062030398.54%83.74%9市城乡一体化示范区67660198.51%90.91%10桐柏县77685494.44%92.54%11西峡县55493394.23%93.33%12淅川县12911041588.00%87.38%13鸭河工区23170673.91%88.24%14方城县14810193872.67%88.12%15高新区825352468.83%84.91%16新野县663962165.00%85.29%合计160014513411592.72%88.55%
2016年市长热线办理情况统计表(县区)
(1月1日~7月31日)
来源：南阳日报
