二、商品和服务类别分析
图2 商品大类投诉量图（单位：件）
表2 商品大类投诉量变化表（单位：件）与2015年度相比（如图2、表2所示），商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋及建材类投诉量仍居前列。其中与消费者生活密切相关的衣（服装鞋帽类）、食（食品类）、住（房屋建材类）、行（交通工具类）的投诉比重同比均有所下降，其中食品类投诉下降幅度较大，为3.24%，只有首饰及文体用品类、农用生产资料类的投诉比重小幅上升。
图3 服务大类投诉量图（单位：件）
表3 服务大类投诉量变化表（单位：件）根据2016年度服务大类投诉数据（如图3、表3所示），生活社会服务类、电信服务、互联网服务、销售服务和文化、娱乐、体育服务居于投诉量前五位。与2015年季度相比，互联网服务、房屋装修及物业服务、邮政服务、教育培训、保险和金融 服务投诉比重小幅下降，其余性质的投诉比重均有所上升。
