三、投诉前十名的商品和服务明细

图4 商品大类投诉前十位图4 商品大类投诉前十位

　　在具体商品投诉中，投诉量居前十位的分别为（如图4所示）：通讯类产品、服装、鞋、汽车及零部件、食品、摩托车及助力车、家具、厨房电器类产品、视听产品、空气调节产品。

图5 服务大类投诉前十位图5 服务大类投诉前十位

　　在服务投诉中，投诉量居前十位的分别为（如图5所示）：移动电话服务、网络接入服务、美容美发服务、餐饮服务、固定电话服务、摄影及照片冲洗服务、住宿服务、洗涤染色、保养和修理服务、快递服务。

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