（来源：河南省工商局、河南省消费者协会）
根据河南省消协组织受理投诉情况统计，2016年共受理消费者投诉9273件，解决8162件，投诉解决率88.02%，涉案金额873万元，为消费者挽回经济损失1257万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉94件，加倍赔偿金额36.88万元，接待来访和咨询12127人次。
投诉分类基本情况
一、投诉性质分析
图1 投诉性质比例图（%）根据投诉性质（如图1所示），质量问题占39.67%，售后服务问题占14.23%，合同问题占7.23%，价格问题占2.83%，虚假宣传问题占2.73%，假冒问题占1.56%，安全问题占1.21%，计量问题占0.63%，人格尊严问题占0.28%，其他问题占29.41%。产品质量、售后服务和合同争议问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的六成以上。
表1 按投诉问题性质分类情况表（单位：件）与2015年季度相比（如表1所示），涉及产品质量的投诉比重下降幅度较大，为14.4%，涉及售后服务、合同、虚假宣传的投诉比重增加。
