男子使用网购梯子摔倒骨折 5万元手术费无人管

来源：映象网-东方今报

　　【协调】5万元手术费无人承担 卖家和厂家各种推脱

　　3月4日，张先生透露，由于筹不到近5万元的手术费用，其妹夫已经被抬回家躺着。记者从新乡市第二人民医院开具的出院证明上看到，张先生的妹夫被诊断为腰椎骨折，建议手术。

　　“厂家那边一直推脱，不正面解决问题，3月1日，我已经向商丘市工商局梁园分局投诉了。”张先生告诉记者。

　　记者随后以买家身份联系怡奥旗舰店客服，得知这家店并非直营店，梯子的厂家在商丘，但未透露厂家电话。

　　记者随后在全国企业信息公示系统上查到，该公司名称为河南奥辰商贸有限公司，2014年成立，登记机关为商丘市工商行政管理局梁园分局。随后，记者拨通了张先生提供的售后电话，对方很谨慎，得知记者身份后立马说自己什么都不知道，再打电话，便被挂断。而拨打另一个刘姓经理的电话时，对方则表示自己已不在该公司工作了。

　　【维权】记者咨询工商局和消协 消费者要保存完整证据链

　　鉴于协调沟通已行不通，记者便拨通了梁园分局建设工商所代所长的电话，代所长表示，他们已经着手调查，但需要张先生再补充一些证据材料交过去。

　　接下来张先生该咋办？记者为此咨询了郑州市消费者协会副秘书长陈晓艳，陈晓艳告诉记者，如果因为产品质量问题产生了人身伤害，消费者可以投诉经营者或者生产企业。“对于像张先生这种涉及金额比较大的投诉，我建议消费者做好通过司法途径解决的准备，就是说要保存完整的证据链。”陈晓艳说，为避免网店下架商品，建议消费者一旦发现质量问题，一定要及时把跟网店交易的产品信息和聊天截图留存。陈晓艳还建议张先生保留当时120的出诊记录，而且最好让出诊医生开具出诊时看到的情况说明。此外，张先生一定要把损坏的梯子按照原样封存，放在稳妥的地方，以免造成二次破坏。

　　“我会持续维权，也希望我的经历给遭受同样侵害的网购者一个借鉴。”张先生说。