来源：大河网-大河报

　　郭女士决定到正规的医疗机构求助，同时与经销商和厂家协商赔偿问题。但得到的结果让她不能接受：经销商表示，对她的帮助是出于“道义”。

　　“这个品牌的化妆品我们在正常销售，已经卖了两三年。”化妆品店负责人告诉记者，出现问题后，他们联系了代理商，向厂家反映了问题，但如果索赔，必须拿出证据。

　　7日下午，记者联系了该品牌化妆品河南代理商肖女士，她表示之前没遇到过这种问题，“我们的技术研发部工作人员表示，她可能是使用了铅汞超标的化妆品导致的，但我们三证齐全，产品通过了检测。”

　　随后，肖女士向记者发来相关检验报告，其中一份是关于凝白素，送样日期是2013年7月11日，委托单位是广州市某化妆品有限公司，生产单位是广州某生物科技有限公司，检验机构为国家化妆品质量监督检验中心（广州），14项检测结果为“合格”。肖女士介绍，委托单位即为该品牌的研发、销售公司，生产单位则是委托生产的厂家。

　　记者根据其发来的资料了解到，该品牌化妆品委托的生产厂家不止一家。

　　提醒

　　保留证据，及时投诉

　　郭女士介绍，与经销商协商赔偿无果后，她希望拿着剩余的化妆品去做鉴定，但到河南省质检院咨询了解到，该机构不接受个人样品的鉴定。她拨打了12331进行投诉，热线工作人员告诉她，需要提供消费者投诉书、购物凭证、化妆品样品以及个人前后照片。但是，在购物凭证这一环节又出现问题——化妆品店当时并没有出具小票或者发票，她再次前往索要未果。

　　就此，记者咨询了郑州市食品药品监督管理局相关负责人。他介绍，消费者一旦在化妆品使用过程中出现问题，可拨打“12331”或“0371-67178110”进行投诉，执法人员将对该产品的进货渠道等进行梳理和检查，消费者要保留相关证据，比如购货小票、发票等；此外，消费者应妥善保存医院出具的就医证明。（大河报、大河客户端记者段伟朵）

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