来源：大河网-大河报
假客服掌握了受害人的个人信息
受害人向骗子转账的记录
记者 朱建豪/文图
核心提示丨假客服打来电话说退款，却骗走她20万。家住郑州的小帆三天前用手机网购了一个土豆丝切丝器。次日，一名自称网店客服的男子称因系统故障，需要退款，骗走了其母亲银行卡上20万元。
近日，陕西一中学教师被电信诈骗23万元后上吊自杀的新闻不断发酵。电信诈骗，骗走的不仅是血汗钱财，更是很多人生活的保障和希望。随着科技的发展，骗子的手法也在升级，我们该怎样修炼“火眼金睛”？从今天起，本报将全方位为您解读电信诈骗中那些一直困扰我们的问题。
案例讲述网购遇诈骗电话，20万元没了
假客服一口气报出她的个人信息让她放松了戒备
今年20岁的小帆（化名），家住郑州二七区。5月20日中午，小帆用手机登录电商平台聚美优品的手机客户端，在一家厨房用品网店购买了一个土豆丝切丝器，价格为39元，在填写了手机号、送货地址等信息后付款，系统显示“下单成功”后，小帆就退出了系统。
5月21日下午，一名男子突然打来电话，自称是聚美优品的客服，并称，小帆下单购买的土豆丝切丝器，因为当时系统正在整顿，没有下单成功，而重新下单需要先将购物款退还给小帆。男子让小帆提供一张银行卡，以便将39元货款退还到卡上。
“退款不是直接可以退还到绑定的银行卡吗？”小帆有些疑惑。听出小帆质疑的意思之后，对方直接一口气报出了小帆的个人信息，包括姓名、手机号、邮寄地址、所购商品的单号、下单的时间等。男子让小帆加了一个QQ号，号码名字叫“退款客服-如风”，并将小帆的订单信息发给她。见这一状况，小帆放松了戒备。
男子从QQ上发来一条网址链接，链接上除了网址，还写有一行字：“异常订单处理中心；退款订单请及时点击此网址。”小帆点击链接后，进入了一个选择银行的界面。小帆选择自己常用的农业银行后，根据要求填写银行卡账号、身份证号和姓名，点击“下一步”后，网页上显示，需要输入验证码。在将银行发过来的验证码填上之后，对方称该银行卡不能用，要求换一张。
“好麻烦啊，39块钱我不要了。”小帆见程序繁琐，不想退款了。
“不行啊，我们经理要求今天必须都退完，就当你帮帮忙好啦！”对方劝说小帆继续按照提示操作。
狠不下心拒绝，小帆又将其母亲的银行卡和手机拿来，重复刚才的操作，连续输入了四次验证码。
就在这时，小帆妈妈打来电话说，银行卡上的钱被分4次转走了20万元。小帆质问这名“客服”，是否在诈骗，而这名“客服”却义正词严地表示，是银行的系统故障。
郑州市公安局二马路派出所已经立案调查此案。
