“小甜橙”制作的铁路换乘“秘笈” 制图任萍
“小甜橙”制作的铁路换乘“秘笈” 制图任萍春运高峰期间，在上海火车站、虹桥火车站，一群穿着橙色马甲的年轻人格外醒目，这些大学生春运志愿者放弃寒假休息，热情为外来务工人员返乡提供方便，旅客们亲切地称他们为“小甜橙”。人均每天承担约2000人次的服务量，“小甜橙”们积累了大量经验。面对部分热门城市直达车次一票难求的现状，他们设计出一套铁路换乘方案 “秘笈”，帮助人们尽早登上火车。
三张车票助心急旅客“曲线回家”
来自上海工程技术大学的150名“小甜橙”在服务中发现，部分热门城市直达车次一票难求最令旅客心焦，每时每刻都有人来问“直达票没了，该怎么转线路回家”这类问题。该校春运志愿者项目学生负责人金臻告诉记者，有一回，一名旅客想买一张前往江西鹰潭的车票。可经售票机查询，当天前往鹰潭的车票已售罄，但家中有急事，他务必当晚回到家。看着旅客焦急的神情，金臻想到中转“曲线回家”。他查询了杭州站、南京站、金华西站等大站的车票，发现上海虹桥站发往杭州南站的车次较多且有大量余票，建议该旅客先坐到杭州南站，再从杭州南站坐到金华西站，最后从金华西站到鹰潭站。这番“折腾”耗时虽略多，价格也略高于直达车票，却能帮旅客实现“当晚到家”的诉求。
在日常服务经验积累中，“小甜橙”们选取了目的地为郑州、汉口、福州、长沙、合肥等城市、直达车次一票难求的热门线路，根据时刻表和旅客早、中、晚不同出行时段的需求，设计了好几种铁路换乘方案，并命名为“程心秘笈”。目前推出的“程心秘笈”所涉及的换乘城市和路线还很有限，他们将带着“秘笈”一边服务旅客、一边记录下自己设计的新线路，不断总结、不断补充，争取为旅客提供更多选择，帮助他们尽快返乡过年。
新上海人站好节前“最后一班岗”
上海工程技术大学大一学生武铮小学二年级时就随父母从东北来到上海定居，但每逢过年依然会回东北。 “刚来上海的时候，父亲为了保住来之不易的工作，坚持不请假，每年回东北都买临近过年的车票，但这样的票着实难买，父母还为此争执过。我切身感觉到人们返乡过年的急切心情。 ”武铮说道。
在铁路虹桥站服务的这些天，武铮不仅耐心、仔细地帮助每一位旅客，还一直不断翻看着铁路沿线的各个站点，为的就是能在旅客买票时提供更好的方案。问起武铮为何不早早回东北过年，而坚持留在上海参与春运志愿服务工作，直至节前最后一周。他说：“我父亲来上海已经十年了，都在上海站好最后一班岗才回家过年，我也要像父亲一样，为第二家乡站好最后一班岗。 ”(记者 朱蒙雪)
