□东方今报·猛犸新闻 记者 宋迎迎
6月20日，记者从省政府办公厅获悉，我省近日正式出台《关于加强社会公共服务平台与110报警服务平台协调联动机制建设的意见》（下称《意见》），《意见》明确，今后对于110和警务求助以外的各类职能部门求助热线，将统一整合到我省“12345”社会公共服务平台上，为公众提供“一站式”的服务。
《意见》要求，各省辖市、县（市、区）政府要以“12345”政府热线电话为基础，整合对接除110平台外政府各职能部门非警务类求助服务平台资源，将12345作为统一号码，建设统一的12345社会公共服务平台，为群众提供“一站式”服务。
根据《意见》，12345平台在受理群众诉求，或者接到110平台转交的非警务类诉求后，要按照各职能部门职责分工，及时转交其设立的平台办理。
《意见》强调，各级各部门要完善工作机制，在确保信息安全的基础上，实现12345平台与110平台、12345平台与各职能部门平台互联互通、协调联动，确保公众诉求渠道畅通并得到及时有效处置。
