伴随着10月1日三大运营商同时实行流量单月不清零的新规实施，近日来，网络上不断出现吐槽“10月流量走得快”的言论。不少网友吐槽，平时一个月的流量半个月就用完，并直指怀疑运营商搞小动作。

　　对此，华西都市报记者致电三大运营商客服人员，均表示不会出现网友反映的在“克扣流量”的情况。其中一家运营商明确表示，用户可到营业厅查询流量使用明细，如有不正常消耗，可反馈至运营商客服电话，运营商将在48小时内给出答复。

　　而不少业内人士也认为，运营商“克扣”流量并不现实，猜测与个别手机软件“偷走”流量有关。

　　吐槽>>> 10月流量走得快？网友怀疑运营商做手脚

　　“10月，300兆嗖嗖地就没了！”“1440兆的流量，平时都WIFI，20多日就用完了！”近日，不少网友吐槽三大运营商10月份流量消耗异常地迅速。

　　一位名为“二愣子叔叔”的网友称：“这个月流量居然16日就用完了，上下班都有WIFI，而且国庆七天我都没用省内流量，等于9天用完了平时30天的量。”

　　网友“彭希文Karen”吐槽：“以前我一个月400兆都用不完，现在900兆都不够用！！”

　　华西都市报记者调查发现，在多个社交平台不少网友都将矛头指向了“10月1日，三大运营商同时实行流量单月不清零”的新规。有人认为，流量消耗快有猫腻，并以此怀疑运营商在搞“小动作”。

　　案例>>>半个月耗2个G，用户索赔话费30元

　　27日，记者联系上绵阳市民周先生，他在本月12日就收到了运营商发来的短信，称：“您获赠的2GB省内4G网络专属流量包，已超出套餐内流量”。收到短信的周先生非常纳闷，因为照以往的流量消耗来看，他每个月只用得了300兆左右。

　　根据周先生安装的手机流量监测软件显示，12日流量消耗出现一个高峰值，远超过平时使用的流量数。“12号也是和平时一样，看看小说，上QQ和微信，并没有看视频或图片，我用手机查看网页时图片和视频，都是WIFI情况下才打开。”

　　随后，周先生致电了运营商客服电话，想要查询流量使用明细。“该客服说，无法查询明细，可能是病毒软件偷走了流量。”经过协调，运营商最终返还了30元话费给周先生。

　　求证>>> 一晚跑掉200兆，运营商回应还需查证

　　27日，记者以用户名义来到这家运营商位于成都市锦江区的一家营业厅，在自动服务终端上查询了10月手机流量消费明细。

　　据查询结果显示，该手机号分别在10月2日、4日、6日、14日、19日和23日早上7点产生了上百兆流量，其中10月4日早上7点半流量达到226兆。但实际上，在早上7点前记者都不会使用手机，同时害怕夜里4G流量偷跑，更会关掉移动数据流量。

　　对此，运营商回复称，根据后台显示在这些时段确有流量产生。“如果您认为有问题，可以测试手机蜂窝移动网络是否存在问题。”工作人员表示，测试方法很简 单，比如从下午1点至5点，关闭移动数据，只使用WIFI链接。流量明细可在运营商网站查询，如果这一时段有流量产生（排除流量延时计费情况），蜂窝移动 数据则可能存在“偷跑”，具体原因还需要查证。

　　运|营|商|回|应

　　“偷跑流量，绝对不可能”

　　据中国之声《新闻晚高峰》报道，不少消费者在网上吐槽说自己10月份的流量消耗速度变快，并质疑运营商存在克扣流量的情况。对此，三大运营商是集体喊 冤。联通方面表示集团内部并没有接到相关的反馈。中国移动相关人士则明确表示，没有从业务部门接触到这方面投诉和反馈，这一情况并不属实。还有一位北京电 信的人士则表示：绝对不会存在克扣流量的事情。

　　27日下午，华西都市报记者致电了一运营商的客服电话，提出查询流量消耗明细的要求。该客服称，只能查询每天流量的大致使用状况，如果需要查询某一天哪一时段消耗了多少流量，可以带上身份证前往营业厅，打印流量使用明细表。

　　而对于网络盛传“流量耗得快，运营商动手脚”的说法，该工作人员表示这是绝对不可能的。“如果您认为手机流量消耗有问题，那么我们可以向后台反映，后台技术人员会详细查询和核实您的流量使用情况，并在48小时内给您答复。”

　　业|内|分|析

　　“偷跑”流量？运营商不会冒这个风险

　　根据工信部官方发布的最新统计数据，9月移动互联网接入流量达3.9亿G，创历史新高。一至九月累计达27.9亿G，同比增长99.4%。9月人均移动互联网接入流量达到350.5M，同比增长88.0%。

　　对于“流量耗得快，运营商动手脚”的猜测，多位业内人士均认为不现实。“技术层面完全可行，但运营商并不会冒这个风险。”从事数码行业多年的魏先生说。

　　通讯行业资深人士孟懋扬也持上述看法，他分析9月和10月有很多APP新版发布，升级时可能产生流量；国庆长假期间，用户在户外时间增多，使用WIFI减少，或与流量增加有关。

　　此外，孟懋扬表示4G网络优化、软件“偷跑”流量、用户习惯等都可能造成流量增加。“一、运营商4G网络持续优化，网速更快，网页、APP加载数据也更 快，用户此前等不及跳转的现象减少，流量消耗有所增加；二、部分软件“偷跑”流量，APP、网页中高清图片加载变多；某品牌手机操作系统升级后，默认会在 WIFI信号不良时切换为蜂窝数据；三、用户流量习惯变化，4G资费降低，即使有WIFI也没关闭数据服务。”

　　孟懋扬提醒，用户可登录相关运营商网站或前往营业厅查询流量具体使用情况，如发现确有不正常的流量产生，可要求运营商进行赔偿。

　　小|妙|招

　　如何防止流量“偷跑”？业内人士教你几招。

　　1、可安装手机流量检测软件，随时监控手机软件流量消耗情况；

　　2、升级了IOS.9的iPhone用户，最好将蜂窝移动网络中的“WIFI助理”关闭，以避免WIFI信号不良时移动数据被“偷走”；

　　3、登录运营商网站，查询流量使用明细，如发现不正常流量产生，及时与运营商取得联系。华西都市报记者肖茹丹摄影陈羽啸