5月3日，网友在黑猫投诉河南站反映称：自己于2018年7月7日在苏宁易购购买一款名为小米小寻的电话手表给女儿用，购买时页面清晰注明360天内出现问题只换不修。2019年5月2日正常使用过程中发现手表无法充电，联系客服后双方同意以旧换新，但送货人员检查后却表示该表玻璃表面有划痕不予更换。网友称手表表面只是出现正常使用过程产生的磨损，没有碎裂，没有进水，为什么不能更换？作为消费者无法接受。为什么不将360天内只换不修的承诺履行到底？售后不积极处理，至今没有合理解释和处理结果。
5月5日，商家@苏宁客服中心 在平台做出回应。
投诉详情：苏宁易购拒不履行360天只换不修承诺
5月3日，一网友在黑猫投诉河南站反映称：“本人于2018年7月7日在苏宁易购购买一款名为小米小寻的电话手表给女儿用，购买时页面清晰注明360天内出现问题只换不修，至2019年5月2日正常使用过程中发现手表无法充电后，联系客服经询问和要求下双方同意以旧换新，送货人员到我家后却表示该表玻璃表面有划痕不予更换。表面只是出现正常使用过程产生的磨损，没有碎裂，没有进水，却不能更换，以这样的理由来推脱责任，作为消费者接受不了。要么不要标明360天内只换不修，要么要履行到底！售后不积极处理，不回复消费，店大欺客，至今没有合理解释和处理结果。以后拒绝再在苏宁易购相关平台消费！”
5月5日，商家@苏宁客服中心 在平台回复：“亲爱的用户，您的反馈小苏已受理，我们将会在24小时内安排专人为您处理~~”
