如果说通用前CEO杰克·韦尔奇是“全球第一CEO”的话，那么她的副手罗塞娜无疑是“世界第一助理”了，韦尔奇头脑灵活、思想敏锐、精力旺盛、风格强硬，甚至是脾气暴躁，他经常同时做很多件事，这也许是他执掌通用19年，公司发展迅猛的原因所在。但是，韦尔奇和通用电气的成功与罗塞娜的得力辅佐不无关系，罗塞娜应该成为全球副手和助理们的榜样。在她的著作《支撑——做副手的智慧》一书中，她将自己做一名成功的副手的经验公之于众。
经济观察报：《支撑》这本书的核心观点是“副手要学会向上管理”。向上管理的实质是什么？向上管理对一个人职业的向上发展将发挥什么作用？你能否总结一下下属成功实现向上管理，必须具备的素质有哪些？
罗塞娜：“向上管理”的本质就是，在牢记管理者利益的同时，认真履行好自己的工作职责。你要尽力做任何可以让老板工作更轻松或可以帮助他/她提高工作能力的事情，这将不仅有利于自己职业的发展，而且对整个公司的业绩改善也大有益处。
成功有效的向上管理，将有利于充分展示你作为团队成员的能力价值。一旦你的工作能力受到重视，你就会成为公司里一项应当认真对待的资产。
要成功实现向上管理，副手们必须超越自我和私利。他们必须认识到，提高老板的地位，最终也会让自己在上司、同僚以及公司其他管理者眼中的地位得以提升。
经济观察报：你认为，“向上管理，最重要的本质是一种为你的上司节省时间、帮助他们分清轻重缓急的技能”，这一点怎么做到？
罗塞娜：这很简单——节省老板手中那些徒劳无功的时间，让他们拥有更多的时间来集中精力干更重要的工作。公司给他们支付报酬，往往针对的是他们所拥有的特殊才能。如果他们拥有更多的时间来履行更重要的职责，公司就能从他们身上获得更好的经济效益。我们可以想象有一位从事某项至关重要的创新性新项目的工程师，对他来说，将自己的时间和才能放在那些只是浪费宝贵时间的日常事务上，是毫无意义的事情。通过观察他们在哪些方面做得最好，以及他们在一天当中所做的日常事务，你就可以做到帮助他们节省时间。如果有一项原是你老板来完成的工作任务，而你可以更轻松地完成，那你就应当尝试主动承担，以此来减轻他们的日常工作负担。你的老板和同僚因此也将逐渐认识到你不断上升的价值。
经济观察报：你在书中还总结出了向上管理的教训：“你无法让每个人都高兴，冲突是不可避免的，要习惯冲突”。怎么去习惯和化解冲突？
罗塞娜：人与人之间有着不同的个性，你不可能总是与你所在工作环境中的每一个人都相处融洽。如果出现了冲突，公开、坦诚地解决冲突将会大有裨益，你也可能因此得以了解到对方以自有方式做事的动机。在某些情况下，他人可能并没有意识到冲突的存在，此时暴露冲突将有利于更好地消除冲突。在揭示和消除冲突的过程中，其他人也就能够看到你为改善工作关系所做出的努力。
当然，也有一定比例的冲突会由于当事一方或另一方不愿接受对方的观点而永远得不到化解。在这一问题上，最好的办法只能是尽可能妥善地解决分歧。
经济观察报：你提出了做一个成功的副手必须具备的十多条素质，其中最重要的一点是什么？
罗塞娜：副手们需要学会从工作挑战中获得满足。如果他们对老板不尊重，那就很难与之建立起具有建设性的良好关系。我认为，寻求并培育良好的合作关系是至关重要的。团队越优秀，关系越融洽，工作环境就会变得越富有生产力。如果老板信任副手——清楚副手的职责在于帮助他们把工作干得更好，那他们之间的工作关系将会变得更富有生产力。
经济观察报：你提出，商业哲学的一大关键原则是，老板才是第一位的。你的上司成功时，你也就成功了。怎么理解这句话？
罗塞娜：如果你正在寻求职业晋升，而此时你若拥有老板的支持和推荐，那你就将晋升得更快。如果你将老板放在首位，那他们就会认为你极具价值。作为副手，其基本工作就是将老板的利益放在首位。当你晋升到某个更高职位而不再担任副手时，此时你就可以将自己的利益放在优先考虑的位置。
经济观察报：当你的工作节奏赶不上你老板的节奏时，或者当你认为老板的工作节奏虽然快但不合理时，该怎么办？
罗塞娜：精力充沛的老板往往希望自己周边的人也能跟他/她一样精力充沛。如果你在工作时不如老板那样精力充沛，他们往往就会对你感到失望。如果你发现自己无法跟上老板那种充满精力的工作步伐，也无法担负起自己的工作职责，那你就需要重新寻找一个所期望工作精力能与自己的精力程度相匹配的职位。我相信，如果你所从事的工作无法达到所期望的产出水平，你肯定会变得心力交瘁的。
经济观察报：通用是怎么做到让员工自我管理的？
罗塞娜：我离开通用电气公司已经十年了，但在效力该公司期间，它一直都鼓励员工发表自己的意见。我们可以就任何需要改进的流程提出质疑和解决方案。通用电气公司要求我们每天对自己所干的工作进行检查和审视，以寻求更好的解决途径。我们总是在不断地探寻各种途径来消除官僚作风，提高生产能力。在我们的工作职责当中，就有一部分是要求我们检查和审视自己所完成的工作任务。公司要求我们削减一些不必要的工作，大力改进所有流程。同公司所有职能部门分享任何可以提高生产力的创意的行为，都可以获得奖赏。所有鼓励这种行为的公司，通常都经营得非常出色。
