郑报融媒·郑州晚报记者 徐富盈 文/图
8月17日，陇海路大城小区一五层楼的居民，发现用水异常后投诉。
被告知天价水费，用户不认三个月用水2000多吨，按照阶梯水价收费，需要缴纳21690.2元。经自来水公司检查，是室外水表处接近住宅一端漏水。自来水公司表示：按照规定，以水表为分界，水表以里归用户负责，水表以外归自来水公司。因此，漏水造成的天价水费，需要用户自己缴纳。对此，用户表示不解：当初一户一表改造，每户缴了1000多元钱，施工是自来水公司负责的，平时抄表和检查，都是自来水公司的，现在漏水了，却让用户负责。
事情经过：隔壁楼上楼下都能用水，只有自家用不成自来水
8月17日上午9时30分许，郑州市陇海路与紫荆山南路交叉口向东400米路南大城小区，王女士家里又没水了。她不得不一户一户敲邻居家的门，看哪一家屋里有人，向人家借点水。这种状况已经持续了一个多星期了。王女士的孩子刚满月，向左邻右舍借水生活，大家都不解。
王女士是大城小区5楼的住户。8月8日，王女士在家用热水器，但却一直不出水，便问了邻居，不管是楼上还是楼下，用水都正常。她以为是燃气坏了，叫了燃气修理工过来检查后说，燃气没问题，应该是水压不足。王女士又叫来自来水公司的维修人员，过来一检查，在自来水表处水泥封着的地方，水管爆了，造成了大量漏水。
现实情况：三个月用水2000多吨，天价水费愁坏人
抄表人员发现，王女士家的水表已经达到了2526吨。她清楚地记得，上一次抄表是5月8日，表上显示354吨。也就是说，三个月时间，王女士家的用水量达到了2172吨。她去自来水公司询问，对方告诉她，按照阶梯电价来收费，需要缴纳21690.2元。
“这房子我才住了几天，现在就要缴两万多元的水费？家里为买这个房子，钱都借遍了，往哪儿弄这么多钱缴水费？再说，这水是在外面漏的，让我缴也不合适。”王女士说，她家是周口的，家里并不富裕，丈夫也是打工的。去年怀孕后，和丈夫商量，在郑州买个房，在郑州生孩子。后来选中了这套房，首付40万，其余的贷款。首付的钱，有20万是她和丈夫多年打拼攒的，剩余20万，18万借亲戚朋友的，还有2万是刷的信用卡。5月8日办完网签手续，简单装修了一下。
“俺都难死了，买个二手房，还没住几天就遇这事。为了挣钱，俺孩子还没满月儿，俺老公就去北京打工了。就是为了还房贷。”王女士愁眉不展地说。
业主：一户一表改造花了1000多元，都是由自来水公司负责的
大城小区多名业主表示，这个小区在十几年前进行自来水一户一表改造，当时，每家每户花了1000多元。施工改造完全是由自来水公司负责的，不管是施工人员还是所用材料，都是自来水公司决定的，业主没有进行任何参与。
“线路是你们设计的，施工是你们负责的，人也是你们找的，材料也是你们定的。现在水管爆了，你说归住户负责？收钱的时候，你咋不说这话？”一名业主气愤地说。
物业：应该自来水公司管，跟我们没关系
王女士找到自来水公司的工作人员。工作人员说，按照相关规定，水表以内归住户，水表以外归自来水公司。因此，不仅水费需要王女士自己承担，而且，坏的水管也需要王女士自己去修。
王女士去找物业，物业公司的王先生说，水、电、气都是相关部门当时施工的，跟物业没有任何关系，物业不负责维修。
“这事跟俺一点关系都没有啊，平时人家来抄表检查什么的，从来没跟俺说过什么话，都是人家自己来弄的。”王先生说。
王女士说，自来水公司不管，物业也不管，她自己更不敢找人来修，因为水管紧挨着邻居的水管，各家都在一起，稍微有一点操作不当，再把邻居的水管弄爆了就更麻烦了。
王女士家的水管就这样一直坏着，没人修，她家一直用不上水。
律师：应该由自来水公司承担
律师张少春分析认为，市民和自来水公司之间存在服务合同法律关系，市民缴费、公司供水，是双方各自义务。合同期间，因一户一表改造，如果市民仅仅负责缴费，其他包括水管材料、安装施工、抄表等全部工作均为自来水公司所为，那么，该天价水费应当由自来水公司承担，而非市民。原因很简单，水管爆裂，无非是当初材料质量有问题，或者施工不合格等其他因素，但除非有证据证明市民存在故意或过失毁损所致，否则市民无责任。当然，如果有证据证明系第三方人为破坏的，可以要求第三方承担法律责任。
最新进展：自来水公司表示进行维修 协商解决水费问题
8月17日上午，一自来水公司的员工表示，王女士家的事她很清楚，属于水管爆裂。但是，按照规定，水表以外归自来水公司，水表以里归住户。如果水表以外的地方漏水了，自来水公司会第一时间维修。水表以里属于住户个人的，需要住户自己解决。产生的水费，由住户承担。
8月17日下午，自来水公司党办一李姓工作人员回复记者，对该事件的处理：1、由自来水公司帮助用户查找漏点，进行维修，让用户尽早用上自来水；2、对水费问题主动与用户进行沟通，协商解决办法；3、对该小区类似问题进行摸排，解决用户用水难题，减小用户经济损失。
