映象网快讯（记者阮海峰阮海峰 文/图 通讯员：李静）4月5日，郑州火车站迎来清明小长假客流高峰，发送旅客21.9万人，创建站115年来历史新高，打破了2016年4月30日发送旅客21.5万人的历史记录。
相比于上一次的历史记录，今年清明小长假运输期间，郑州火车站加开运能运力远不如之前，发送人数却高于之前，这又是怎么做到的？
据郑州火车站相关人士介绍说，小长假期间，外出和返程时间较为集中，郑州火车站提前做好市场分析和客流预测， 提前与上级相关部门沟通，具有针对性的申请加车40列，包括高峰线动车组、省内短途临客、直通长途临客列车，最大限度满足旅客乘车需求。根据前期调研分析，增加所有始发郑焦城际列车的票额，满足城际列车旅客出行需求。提前与相关单位沟通，放开重点列车如D295、K1240、K457等车次的硬座区段限售，使短途旅客有票可买。
另外，该站坚持“把服务作为最好的营销”，积极对标全路一流标准，以旅客为中心，着力做好改善“进站、中转、出站”三条流线，对东、西进口安检模块进行改造，全面实现刷证进站，先进的闸机设备、科学的安检流线，确保了大客流情况下的进站秩序良好，进站效率提升30%。
清明前夕，按照“旅客最需要”的原则，开展“网上评站”活动，收集旅客对车站的美好意见建议，对有建设性的意见建议及时反馈至业务部门，纳入督办，积极整改，目前已有12条旅客得到快速整改。
该站分别在东、西进站口各增设两块车次信息显示屏，在原有“候车位置查询机”的基础上，又分别在西进站口、中通廊增设了9台“候车位置查询机”，便于旅客一眼看到导向信息，精准快速找到候车位置。强化“四区一室”建设，打造精品重点旅客候车区，充分发挥西进口“丹丹服务岗”、东进口服务台、“玉琴服务窗口”“李克售票服务台”等品牌服务优势，对外开通预约服务电话，为重点旅客提供“一站式”服务。真正做到旅客出行“有需求时有服务、无需求时无打扰”，让旅客出行体验更美好。
针对互联网换取票旅客较多，成立售票帮班服务队，开足89个人工售票窗口，实现一个窗口多种功能。在东、西售票厅自动售取票机前进行宣传引导，合理分流、维持秩序。指派专人对自助售取票机的运行情况进行密切关注，及时加装票卷，故障维护保修，满足旅客换票需求。导购人员利用手持喇叭积极宣传引导，调整客流，实现票厅和自助区内外联动，实时掌握客流情况，及时调整窗口功能。
面对高位运行的客流，该站对重点场所、重点部位消防安全情况进行认真检查，消除安全隐患；提前对客票系统进行全面检查，加大自动售（取）票机、自动检票机等设备的巡视检查力度，对发现的问题及时处理，确保客票系统安全、稳定运行；对站内引导灯箱、标识、电梯、电子导向、广播设备等进行全面检查，保持节日期间设备的良性工作状态。
该站每天安排100余名客运休班职工组成“安全乘降突击队”，在站台、踏步、地道等客流密集处所进行帮班， 对客流较大和站停时间较短的重点列车，做到“提前了解乘车人数，各个岗位沟通配合，关键处所专人防控”，避免拥挤、摔伤、踩踏等情况发生。补强进站口实名验证、秩序维护、应急处置等工作。合理调配候车厅位置，加派人手加开检票通道，人机结合，保持候车厅无旅客积压，真正做到“峰高不见峰，流大不显流”。
