投诉标题：华为mate30手机硬件故障导致屏幕断触
3月31日，网友在黑猫投诉河南站反映：自己于2019年10月27日在天猫华为官方旗舰店购买一台mate30pro手机，在收到货7天内未发现这是一个硬件瑕疵产品（屏幕断触），后来玩游戏时发现操作杆失灵断触，严重影响用户体验，厂家不予退换。
投诉详情：华为mate30手机硬件故障导致屏幕断触
3月31日，网友在黑猫投诉河南站反映：我于2019.10.27在天猫华为官方旗舰店购买一台mate30pro（8 256g）版本手机，在收到货7天内未发现这是一个硬件瑕疵产品（屏幕断触），严重影响用户体验，厂家不予退换！ 本手机在玩游戏时候操作杆失灵断触，比如和平精英、王者荣耀、qq飞车等带操作走位的游戏！ 多次沟通无果： 1、与售后沟通让我去线下服务中心检测，我走了2个服务中心，均为解决此问题！ 2、华为技术人员通过远程诊断抓取日志的方式检测手机，诊断结果告诉我他们看不出屏幕断触！ 3、去过服务中心刷机升级系统，同样问题未得到解决！ 截止到目前，华为官方花粉俱乐部断触反馈贴1200多贴，现在我们召集有同样遭遇的网友有几百人！ 目前，很多网友断触的时候拿到线下检测，断触问题检测出来问题，售后有验机报告：屏幕硬件有质量问题，但是得到的结果不令人满意，原因如下： 1、经过检测，出厂时屏幕就有瑕疵，这属于严重的质量问题； 2、难道我们用户买手机就只能靠运气？ 3、官方对于断触问题在购买后15天可以换机，过15天后只能走三包政策、换屏，显然对用户不友好，本身自带的出厂质量问题，为什么要用户来买单？ 原因是：本身mate30保值率很低，而且是曲面屏手机，更换后防水肯定会有很大影响，其次更换屏幕后二手回收价大大折扣，我们不予接受！ 在此，恳求华为拿出真诚的态度，目前半年过去，华为并未走系统上修复，我们的诉求是换机、退机，不接受换屏！
3月31日，网友补充投诉：手机断触严重 经升级后仍未解决 出厂时就有问题，已经承认是硬件的问题，希望得到通过平台维权解决
3月31日，商家@华为终端客服 在平台作出回复：您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
