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7月26日，新浪河南消费投诉服务平台——锐投诉接到网友@三个门神 （以下简称“网友”）上传的投诉，网友通过青柠公寓租房，在了解相关事宜时，业务员暗示房子什么时候不想租，提前说退租，押金都可以退。但是，网友入住后发现业务员服务不到位、青柠迟迟未按合同提供家具，给网友的生活工作带来不便。网友提出退租后，青柠又表示一切按照合同规定执行，不能退还押金。点击看投诉详情>>
接到网友投诉后，7月27日，锐投诉与该网友取得联系，网友表示在租房前，曾经问过业务员房子不想住了是否可以随时退租并且不影响押金，业务员告诉他这都不是事儿，并且，在自己查看合同时，业务员一直催促他赶紧签约，合同都是一样的，不必细看。网友还表示自己准备选择以月付的形式支付房租，业务员告知他，如果月付可以通过办理平台贷款的方式缴付，但是隐瞒了办理贷款须缴纳200元的平台服务费，事后询问，对方却表示忘记了。
入住半个月之后，网友发现水费异常，怀疑之前租客水费没有结清，当自己向业务员咨询水费结算问题时，业务员迟迟没有理会，而是三天后才进行回复，网友对青柠业务员这一服务态度感到不满。除此之外，租房合同中注明配置电脑桌，但是入住一个多月了青柠迟迟没有提供，对网友的生活和工作带来不利影响。鉴于以上，网友提出退租要求退还押金，青柠方面表示想要提前退租，就按照合同规定执行，不能退还押金。
另外，网友也比较担心如果选择提前退租，当初签订合约时房租支付选择了“金融平台分期月付”，相当于自己每个月要还1100元的房租贷款，在退租后是否还要继续缴付。
7月31日，根据网友的诉求，锐投诉与@郑州青柠公寓 进行了一下午的沟通，@郑州青柠公寓 在锐投诉平台上作出商家回复： 1。关于房租分期您办理退房手续之后会给您清退的。2。关于押金，由于我们合同中有明确条款，提前退房押金是不退的，您可以再仔细核实一下合同内容，既然双方签署了合同就会严格按照合同执行的。3。水费问题，水费是租客自己缴纳的，如果遇到有搬离租客需要承担的部分，如果你们垫付了此部分水费了，只需要把水费凭证发给我们，公司会安排退还的。4。因客服电话量比较大，很抱歉给您增添不好的体验。
在随后的沟通中，业务员也承认自己服务中不到位，出现没有及时答复网友问题、没有及时向客户提供物品设施等失误，会想办法马上提供缺失物品设施。
网友对青柠的解决方案并不认可，认为自己退租的原因在于业务员服务不到位、青柠违约在先，要求退租退押金。
针对此次投诉的处理，锐投诉平台将会持续关注。想及时了解有关投诉的最新消息，请关注@锐投诉官方微博或扫描下方二维码前往锐投诉平台进行查看。
点评：
经过与双方的沟通，锐投诉梳理出以下原因，导致双方意见出现分歧。
1。在签订合同时，网友没有仔细阅读条款，没有要求将与业务员的口头约定体现在合同中，明知业务员口头承诺与合同不符，仍旧签字。
2。入住后，网友没有对房间水电表进行核查拍照，导致对水费存在质疑却拿不出证据。
3。业务员在介绍租赁事宜时，暗示与合同相驳的内容。
4。办理贷款业务时，业务员没有将相关费用向用户介绍清楚。
5。青柠公寓没有按照合同要求，及时提供相应物品设施。
6。租户入住后，青柠方面后期服务不到位，是导致网友退租的主要原因。
锐投诉提示：
关于租房合同
1。双方签署租房合同，这是日后维权的重要证据。
2。仔细阅读租房合同，双方有异议的条款，例如租期、押金、付款时间、付款方式等，要注释清楚。
3。业务员的任何口头承诺，都要在合同中有体现。
4。合同重要明确双方权责，双方违约责任都要有体现，例如家电家具配置到位时间，如果未按时配置托管方承担什么样的责任。
关于入住
1。入住时，查看屋内的设施物品是否有损毁情况，及时向业务员反馈检修，留存证据。
2。入住时，查看水电燃气用量，留存证据。
3。入住时，查看物品清单，是否与合同一致，如不一致及时要求业务员提供，否则按照合同规定维权。
4。住宿过程中，出现物品损毁的情况，及时向托管公司反应，进行检修。
关于退房
1。严格按照租房合同办理退房手续。
2。退房时屋内物品拍照保留证据。
3。做好保洁，以免影响押金退还。
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