13岁男孩用爷爷手机下载登录快手软件,在一个半月时间出现2万多元的打赏记录。孩子父母向快手公司投诉后获得1/3的退费,但要保证不再追究且剩余费用不退。昨日,记者致电快手公司,相关工作人员表示,投诉人此前提供的信息不够全面,目前鉴于投诉人的经济状况,考虑全额退回孩子在打赏过程中产生的费用。

  记者 汪永森 文/图

  男孩快手打赏超2万元

  9月30日,新密市大隗镇60多岁的刘老先生到银行办理业务时,发现自己的账户存款缩水两三万元,而自己短期内并没有出现大额支出的情况,进一步查找才确定账户变动与手机打赏有关。

  打赏是刘老先生13岁的孙子小明(化名)在使用手机登录快手软件后出现的。家人追问时他承认曾在使用爷爷的手机玩游戏时登录过快手软件,却弄不清楚爷爷银行账户里的钱是怎么被自己花出去的。刘老先生和家人开始向快手公司投诉。

  小明的妈妈介绍,查询发现打赏记录从8月中旬开始,目前快手公司已经停止了孩子的账号,但全额退费的要求并没有被满足。

  有的打赏一次达2000元

  “用快手看直播打赏,两天快捷支付了1688元。”小明的妈妈说,家人查看孩子爷爷的微信账号账单,发现2万多元的消费几乎全部用在了快手打赏之上。

  刘老先生家人提供的打赏记录截图中的打赏物不但有“啤酒”“烟花”“玫瑰”“老铁”“皇冠”“凉凉”“么么哒”“棒棒糖”“穿云箭”,部分物品还是呈倍数出现的,其中9月14日19时27分短短5秒时间两次“送给阿泽·刺激战场迷你世界188个么么哒”,9月15日“送给阿泽·刺激战场迷你世界520个棒棒糖”,9月23日“送给默默 迷你世界堡垒之夜1314个棒棒糖”。

  与之对应的账单显示,9月2日、9日、14日和15日各出现了一笔1688元的打赏记录,9月23日出现了一笔2000元的打赏记录,9月24日20时至21时出现了三笔单笔688元的打赏记录,8月16日至9月底的一个半月内的其他时段还有多次金额超过100元的打赏记录存在。

  家长签“保证书”后被退1/3打赏费

  在向快手公司提出消费疑问和全额退回打赏费用的要求后,刘老先生和家人收到了快手方面的回应,10月22日孩子曾经注册使用过的账号被封禁,1/3的打赏费用被退至刘老先生的账户。

  “通过邮件发送了“保证书”模板,只能退给我们1/3,如果违约1/3也不退了。”刘老先生介绍,因为担心维权不能取得进展,家人按照快手公司要求写下“保证书”,承诺“保证以后不再出现同样的错误,在家长照看下进行娱乐”等文字内容,之后账户收到了9173元的退款。

  小明的妈妈表示,发现孩子通过网络软件打赏支出2万多元后,孩子爷爷气得整天不吃饭,奶奶的心脏病也受到了影响,孩子知道闯祸后精神压力也很大,现在虽然退回了1/3的费用,但剩余钱款如何追回还是一个难题。

  快手:考虑用户家庭情况可全额退回

  10月26日14时40分许,记者致电快手违法违规内容投诉举报热线,该公司回复称,了解到投诉人的经济状况后,考虑全额退回孩子的打赏费用。

  据了解,快手针对打赏充值有限制:第一,充值的时候需要输入支付密码。第二,充值成功会有充值提醒。第三,APP内醒目位置,设有家长控制模式,由家长设置密码,开启后,孩子需要输入密码才能打赏。第四,充值醒目位置标示“不提倡未成年人进行充值消费”。另外,快手对于系统判断疑似未成年的账号,团队会主动联系,提醒开启家长保护模式,其间发现打赏行为,会请家长提供相关资料。

  河南信心律师事务所赵孝兰律师建议,若监护人有证据证明确实是孩子的操作和打赏,可以通过协商或者诉讼要求视频平台返还打赏费用。