13岁男孩用爷爷手机下载登录快手软件，在一个半月时间出现2万多元的打赏记录。孩子父母向快手公司投诉后获得1/3的退费，但要保证不再追究且剩余费用不退。昨日，记者致电快手公司，相关工作人员表示，投诉人此前提供的信息不够全面，目前鉴于投诉人的经济状况，考虑全额退回孩子在打赏过程中产生的费用。
记者 汪永森 文/图
男孩快手打赏超2万元
9月30日，新密市大隗镇60多岁的刘老先生到银行办理业务时，发现自己的账户存款缩水两三万元，而自己短期内并没有出现大额支出的情况，进一步查找才确定账户变动与手机打赏有关。
打赏是刘老先生13岁的孙子小明（化名）在使用手机登录快手软件后出现的。家人追问时他承认曾在使用爷爷的手机玩游戏时登录过快手软件，却弄不清楚爷爷银行账户里的钱是怎么被自己花出去的。刘老先生和家人开始向快手公司投诉。
小明的妈妈介绍，查询发现打赏记录从8月中旬开始，目前快手公司已经停止了孩子的账号，但全额退费的要求并没有被满足。
有的打赏一次达2000元
“用快手看直播打赏，两天快捷支付了1688元。”小明的妈妈说，家人查看孩子爷爷的微信账号账单，发现2万多元的消费几乎全部用在了快手打赏之上。
刘老先生家人提供的打赏记录截图中的打赏物不但有“啤酒”“烟花”“玫瑰”“老铁”“皇冠”“凉凉”“么么哒”“棒棒糖”“穿云箭”，部分物品还是呈倍数出现的，其中9月14日19时27分短短5秒时间两次“送给阿泽·刺激战场迷你世界188个么么哒”，9月15日“送给阿泽·刺激战场迷你世界520个棒棒糖”，9月23日“送给默默 迷你世界堡垒之夜1314个棒棒糖”。
与之对应的账单显示，9月2日、9日、14日和15日各出现了一笔1688元的打赏记录，9月23日出现了一笔2000元的打赏记录，9月24日20时至21时出现了三笔单笔688元的打赏记录，8月16日至9月底的一个半月内的其他时段还有多次金额超过100元的打赏记录存在。
家长签“保证书”后被退1/3打赏费
在向快手公司提出消费疑问和全额退回打赏费用的要求后，刘老先生和家人收到了快手方面的回应，10月22日孩子曾经注册使用过的账号被封禁，1/3的打赏费用被退至刘老先生的账户。
“通过邮件发送了“保证书”模板，只能退给我们1/3，如果违约1/3也不退了。”刘老先生介绍，因为担心维权不能取得进展，家人按照快手公司要求写下“保证书”，承诺“保证以后不再出现同样的错误，在家长照看下进行娱乐”等文字内容，之后账户收到了9173元的退款。
小明的妈妈表示，发现孩子通过网络软件打赏支出2万多元后，孩子爷爷气得整天不吃饭，奶奶的心脏病也受到了影响，孩子知道闯祸后精神压力也很大，现在虽然退回了1/3的费用，但剩余钱款如何追回还是一个难题。
快手：考虑用户家庭情况可全额退回
10月26日14时40分许，记者致电快手违法违规内容投诉举报热线，该公司回复称，了解到投诉人的经济状况后，考虑全额退回孩子的打赏费用。
据了解，快手针对打赏充值有限制：第一，充值的时候需要输入支付密码。第二，充值成功会有充值提醒。第三，APP内醒目位置，设有家长控制模式，由家长设置密码，开启后，孩子需要输入密码才能打赏。第四，充值醒目位置标示“不提倡未成年人进行充值消费”。另外，快手对于系统判断疑似未成年的账号，团队会主动联系，提醒开启家长保护模式，其间发现打赏行为，会请家长提供相关资料。
河南信心律师事务所赵孝兰律师建议，若监护人有证据证明确实是孩子的操作和打赏，可以通过协商或者诉讼要求视频平台返还打赏费用。
