“每次坐她的车，心里都是热乎乎的，天天说正能量，她就是我们身边的正能量。”“坐她的车是一种享受，服务好，车况好，什么都好。咱就是个普通老百姓，人家把咱当上帝了。”被乘客给予高度评价的这名车长名叫曹瑞娟，是郑州公交一公司60路的一名女车长。
曹瑞娟，郑州乘客眼中的“最美公交车长”，在其从事公交事业的20多年中，始终践行着公交人快乐、忘我、敬业、奉献的理念，不断充实着优质服务、乘客满意的服务内涵，她创新的心动、手动、口动（“三动”）工作法，从细微处入手，打造的特色服务，在十米车厢里温暖绽放。53本意见薄满满的赞美是对她最好的褒奖。她立足岗位、全身心投入，在平凡岗位上创造出了不平凡的业绩，她付出了辛苦，收获了感动，在十米车厢里，演绎着自己不平凡的人生故事，让温暖随着车厢，传遍郑州大街小巷，传到每一名乘客的心里。曹瑞娟曾被评为郑州市“技术状元”，先后荣获郑州市“五一劳动奖章”、市国资委“十星优秀共产党员”、河南省“五一劳动奖章”、市“三八红旗手”等称号，2014年获全国“五一劳动奖章”；2015年获市国资委优秀共产党员；2016年获全国“三八红旗手”、郑州市“十大杰出女性”、河南省十大交通人物。她的事迹曾被大河报、郑州日报等多家省市媒体多次报道，她是郑州的明星车长、五星级车长，是公交人学习的榜样。
曹瑞娟所在的60路从中原路赵坡新村到高铁客运东站，途径二七广场、汽车东站等处，多为人多密集场所，线路比较长，外来务工人员和老人多。行车中，她怕有乘客因为道路环境嘈杂没有听清报站，造成不必要的麻烦，就专门购买了便携扩音器挂在腰间，在每一站语音播报完之后，再用口头报站一次。她还是个“百事通”，沿途向她问路从来不会失望。为方便乘客换乘，她每天下班后骑车沿60路走向，熟记每个站点的换乘线路，以及周围的车站、商场等，以便准确为乘客指路。遇到老年人、残疾人上车不方便，她主动下车搀扶，并提醒其他乘客让座。一些乘客被她的热情服务打动，还会主动帮忙搀扶，好车长、文明乘客构成了60路特有的车厢文化。有乘客甚至几天没坐上她的车还打电话问她的发车时间，专门等她，为的就是能跟她说上几句话。
在了解中，记者了解到有一位80岁的老太太。一天下午，曹瑞娟驾驶的公交车到绿城广场站时，远远看到一位老太太提着刚从超市买的米面，艰难的向她的车走过来。她瞬间意识到，有可能是要坐她的车。于是，她将车停稳，下车跑到老人身边，在确定要坐车后，她一手提着东西，一手搀着老人上了车。等老人坐稳，她才启动车辆驶出港湾。几站后，公交车在路口等候红灯停下时，老人走到她身边，向她深深地鞠了个躬。 “你太让我感动了，作为一名车长，你能这么做，我是真心感谢你！”，晚上下班，她照例翻开了“留言薄”，有位乘客这么写道：“今天坐公交车，看到一位老人给车长鞠躬，我被车长的人格魅力深深打动，这是我今天见到最美车长，以后向你学习噢”！曹瑞娟同志用这些平凡的小事感动着乘客，感动着身边人。
为了不断提高服务水平，她还在车厢内设置了“意见薄”，便于听取乘客的意见和建议。每天下班后她都会翻看“意见薄”，认真阅读留言。从2012年到现在为止，已经写完了50多本，满满的都是赞美，这成为她工作的动力，更是她宝贵的精神财富。
郑州公交是是展示城市文明的“窗口”。曹瑞娟时刻注意通过这个“窗口”展现出公交人的文明形象，展示郑州的精神风貌。一位来自北京的乘客初次到郑州，坐上了她的公交车，因为不熟悉，他就不停地向车长问东问西，曹瑞娟都准确无误的帮他解答。当乘客下车时感动地说：“作为一个外地人，人生地不熟，在公交车上感受到了河南人的热情，更感受到了郑州公交人细致周到的服务，你就是郑州公交的名片。”
回顾自己的工作历程，她说：“我奉献、我快乐，我还在路上”。这就是曹瑞娟，一位普普通通的党员车长。她在路上，她的行动已经深深打动每一位乘客。