亮点四
启用弱空调车厢和无障碍设施
炎炎夏日，地铁车厢都开启空调。可是，很多乘客对空调冷热反应不一，有的乘客觉得地铁空调“太冷”，有的乘客觉得热。
郑州地铁运营方拿出一些对策，在1号线列车第二、四节车厢设置“弱空调车厢”，较其他车厢提高2℃，并在对应站台位置设置“弱空调车厢”候车区提示标识。
另外，将地铁1号线各站符合投用条件的无障碍垂直电梯全部投用，利用微博、微信、官网加强各站点无障碍垂直电梯设置位置的宣传，将服务电话制作标识张贴于出入口醒目位置，为有需要的乘客提供贴心、便利的服务。
亮点五
摆放应急伞和应急医药箱
在便民服务方面，郑州地铁在每个车站配置有“应急伞”，统一摆放至公共区域醒目位置，免费供乘客借用。地铁各车站配置“应急医药箱”，提供风油精、藿香正气水等应急医药用品；在自动售票机和等候的座椅旁边，配置“手机应急充”，为有需要的乘客提供手机便利充电服务。
在窗口形象方面规范车站安保、保洁人员的管理。重点举措就是洗手间，除要求干净，洗手间设置有香水盒、衣帽钩、防滑垫、防蚊蝇等设施。开展服务礼仪等专项培训，提升员工服务意识，树立良好的窗口形象。此外，将原有服务热线0371-55166166升级为服务监督专线，更好接受乘客对服务的监督。
