阅读提示|昨日上午，郑州市工商管理局召开新闻发布会，通报了去年该局受理的投诉前三名——日用百货、交通工具和通讯器材；同时，郑州市消协去年受理投诉的前三名分别为家用电器、服装鞋帽和生活、社会服务类。
发布会上还通报了去年的商品抽检情况，合格率最低的商品为电动自行车，合格率仅为10%。
[发布]日用百货投诉率排名第一
去年，郑州市工商局各级工作机构共受理123103件咨询、投诉和举报，较2014年增长了43.05%。投诉热点分布上，排名前三的是日用百货、交通工具和通讯器材。
其中，日用百货类投诉位居投诉榜第一，主要集中在服装、鞋帽和家具上，占整个日用百货类投诉的七成多，问题有服装掉色、缩水，鞋子开胶、断底，家具交付时间拖延、款式有出入等。
位居投诉榜第二的交通工具类投诉，主要集中在汽车及零部件上，占此类投诉的八成多，问题集中在汽车合格证的交付、临时加价等。
通讯器材类投诉位居投诉榜第三，主要涉及移动电话主机的投诉，占此类投诉的97.31%，问题有手机售后服务差、多次修理仍不能正常使用等。
而郑州市消费者协会的12315投诉热线去年受理投诉的前三位分别是家用电器、服装鞋帽和生活、社会服务类投诉。
家用电器在日常生活中购买量较大，投诉量也最高。投诉问题主要有未按规定履行“三包”责任、售后服务拖延和维修人员技术不过关等。
服装鞋帽类投诉主要是商品质量和售后未按规定承担“三包”责任，如保修期内维修服务、退换货服务不能兑现等。
服务类投诉主要集中在美容美发和洗涤服务等行业，多为预付卡消费中的问题，其他还有不开具票据、交费容易退费难、经营者拒不履行承诺等问题。
“提醒消费者注意保存消费凭证，并留存与经营者约定的服务承诺书面合同。”郑州市消协相关负责人提醒说。
[抽检]电动自行车抽检合格率仅10%
去年，郑州市工商局针对重点商品组织抽检，加大了发现不合格商品的处理力度。去年该局共抽检了703批次的商品，其中293个批次不合格，合格率58.3%。
其中，电动车20个批次，18个批次不合格，合格率为10%；
手机及电池20个批次，12个批次不合格，合格率40%；
服装鞋帽和箱包398个批次，182个批次不合格，合格率为54.3%；
儿童、学生用品86个批次，31个批次不合格；
家用电器83个批次，29个批次不合格；
消防用品10个批次，3个批次不合格；
装饰装修材料86个批次，18个批次不合格。
针对抽检不合格的样品，工商部门已函告生产厂家及所在地工商质监部门，同时在全市组织清查并依法查处。截至去年年底，共立案查处122件，罚没款74.28万元。