2月3日（大年初七），郑州火车站东进站口，王向伟提着大包行李，踉踉跄跄地进了站，车站里到处悬挂着中国结和红灯笼，年的味道依旧很浓。

　　王向伟的老婆和孩子都在商丘老家，他在郑州一家建筑工地打工，一年难得回去几次。就在年前，他不小心从脚手架上摔了下来，脚踝受伤，住进了医院，刚出院，就迫不及待往家赶。

　　“妹子，这个车在哪候车？”“大哥，您这个车赶不上了，已经停止检票了。我带你到二楼服务台吧，那里可以改签车票。”“都怪这腿脚不争气。”王向伟一边埋怨着自己，一边跟着进站口工作人员走向服务台。

　　“大半年没见小孩了，家里还有年迈的老娘，因为脚伤过年都没回成家。今天一定要赶着回去，求求你帮帮忙。”站在服务台前央求着工作人员。

　　“别着急，大哥，我现在就给你办理改签车票，你的腿脚不方便，还带这么多行李，您在我们重点旅客休息区休息，一会儿我送您上车，放心，一定回得了家。”不到2分钟，改签窗口的工作人员麻利地帮大哥改签了T328次到商丘南的车票。

　　他想起以前改签车票的经历，从二楼候车厅出站，到售票厅改签窗口排队，改签后再到候车厅候车，这一来二去至少得折腾1个小时，多亏今年火车站服务台设有签票窗口，否则像他这样腿脚不方便的，像以前那样改签车票，简直难以想象。

　　拿到改签过的车票，王向伟激动地说着谢谢。这时，他抬头看了一眼服务台上方蓝色牌子上写有四个大字“总服务台”， 台前有五名工作人员，分别坐在对应的“问讯处”“值班站长室”“售票改签窗口”“重点旅客服务台”“医疗点”五个岗位，服务台上方挂着五部液晶显示器，分别显示有车次信息、候车信息、晚点信息、余票信息分别显示在屏幕上。

　　其实，这是今年春运前新建成的“总服务台”，将之前分散的多个岗位整合为一个综合服务台。服务更加集成化，为旅客解答问询、提供重点照顾、办理车票退改签，处理旅客疾病、分离、漏乘、丢失物品等，一站式协调解决旅客旅行中的问题和困难，方便旅客出行。

　　正是这个服务台解决了王向伟的出行难题。在温馨整洁的休息室里，王向伟坐在精致的皮质沙发上、喝着茶水，看着电视，蓝色屏风后面，还有医护人员24小时提供服务，而在这里，所有的服务都是免费的，1个小时后，工作人员护送王向伟上了车。

　　（通讯员：李静 ）