洛阳市民之家 徐驰 摄从问题出发，服务更“贴心”。
牡丹节前，洛阳“市民之家”搬家了。新中心地上地下九层，总面积7.9万平方米。老洛阳行政服务中心只有4000平方米，面积直接扩充了十几倍。中心进驻单位95家，设立窗口296个，“受理、审查、审批、缴费、制证、盖章、发证”等办理环节全部在市民之家完成。
“我们得把靠谱中介也引进来，真正让市民只进一扇门，最多跑一次。”洛阳市行政服务中心副调研员李少宇说。
新的“市民之家”每一个设计只为市民办事方便。房管业务扎堆？最方便的第一层专门办理；新房、二手房流程不同？区分楼层，不排冤枉队；等待时间如何打发？中心专门设立书香洛阳阅读区，竟成了不少市民休闲阅读的好去处。
“快，真快！”洛阳市民刘钰说。刘钰新买二手房，过户手续涉及4个单位5个窗口。原本她和房东约定，凑出两天时间专门办理手续。没想到，在“市民之家”三个小时内全部办完。“处处都为老百姓着想，打印费只要一毛钱，在外边儿哪找去？”刘钰说。
李少宇介绍，洛阳“市民之家”不仅仅是行政服务大厅，更是城市形象展示教育平台。中心内有洛阳党建馆、廉洁教育文化展馆、家风家训馆、公益讲堂、好人榜等教育展馆，供市民免费参观。
“洛阳三月花如锦，多少工夫织得成。”年年牡丹花开，洛阳盛装迎客，游人如织。花开花落二十日，民生这篇文章却需久久为功。变化的是洛阳的美丽，不变的是为民的情怀。