来源：映象网-东方今报
□东方今报·猛犸新闻记者 张雅平 通讯员 何彬 程冠楠
单日最高开行列车502列，日均发送8万人次，郑州高铁东站在旅客出行中，发挥着愈来愈重要的作用。东方今报·猛犸新闻记者了解到，今年春运，郑州东站全力抓好安全秩序、售票组织、优质服务等方面工作，为旅客营造更美好的出行体验。
根据往年春运客流去向，郑州东站提前优化运能配置，针对高峰时段制订“一日一方案”，计划单日最高开行旅客列车502列，增开春运临客83列。增开列车主要开往北京、广州、深圳、上海、西安等方向，省内则是以商丘、三门峡、洛阳、信阳以及城际宋城路、新郑机场等方向为主。
为了减少旅客到站排队等候时间，郑州东站对实名制验证口的32台自助实名制核验闸机进行全部更换，旅客无需出示车票，刷身份证就可通过验证。在人工实名制验证处，安装了12块候车位置电子显示屏，当旅客交验车票和证件时，系统会自动语音提示旅客检票口位置信息，便于旅客准确、快速地获悉相应的候车地点。同时，在各进站口共设置14个安检单元模块，开通 28个安检通道，日常每小时单个通道通过人数由原来的400人增加至600人。
为了让旅客顺畅出行，该站还提前对站区内的标识进行二期升级改造，在三层候车厅西南位置新增了“重点旅客服务站”，把重点旅客候车区、母婴候车室、儿童娱乐区等功能充分融合，为有需要的旅客提供重点服务。同时，在三层东北位置新设立了医疗志愿服务站，除了配备旅客常备药品和医疗器械，每日会有中西医医护志愿者进行坐诊，为旅客提供医疗保障。
此外，对于距开车时间不足15分钟的旅客，仅需说明情况，经工作人员核实后，便可从专用进站通道优先快速进站乘车。对于老、弱、病、残、幼以及孕妇等需要照顾的重点旅客，进站时可到各个实名制验证口，一楼东、西服务台和“心馨”党员服务台凭本人有效身份证件办理“爱心送站卡”，由亲属帮助其进站乘车。除了以上服务举措外，该站还积极利用新媒体平台开展“线上”服务，实时通过“郑州东高铁站”微博发布车站服务举措、列车正晚点、客运常识等内容，及时对网友提出的各类问题答疑解惑，为旅客提供最准确的内容，助力广大旅客春运回家路。
