多才多艺的列车长——记郑州客运段T197/8次列车长王志尚
王志尚，中共党员，郑州客运段乌特车队8组T197/8次列车长。从2006年调入乌特车队任列车长，王志尚在这趟进疆列车上一干就是10年。2016年春节大年三十王志尚正好走车，他发挥自己特长，组织车班有文艺天赋的5名职工以“一封家书”的形式给家人拜年。经过中央电视台《焦点访谈》记者跟车拍摄，这个近15分钟的电视内容“一封家书——感恩的礼物”在社会引起强烈反响。
郑州铁路局郑州客运段担当的郑州至乌鲁木齐T197/8次列车，单程3079公里，运行34个小时，值乘列车长王志尚和30多名客运员多次过年坚守在路上，为表达对家人的思念，让家人放心，也让所有年轻铁路人的父母放心！他们自编自演自唱《一封家书---感恩的礼物》歌曲，给远在千里之外的爸妈拜年。
歌声渐远，依旧绕耳。寻着余音，追寻记忆。
8月22日上午11点，王志尚已经赶到车库，为出乘做准备。虽然郑州至乌鲁木齐的T197/8次列车是晚上9点18分发车，但乘务的准备工作却从上午就已经开始了。
“我们值乘的这趟车仅单程运行就需要34个小时，达到3079公里。” 37岁的王志尚是郑州客运段T197/8次的列车长，别看他岁数不大，但是在乘务岗位上已经工作了16个年头了。2016年是他第8次服务春运不能陪父母在家过年，今年算了算交路，大年初一走车，除夕夜就要赶回郑州，又不能陪他们过一个团圆年了。最好表达感情的方式莫过于音乐，《一封家书》这首歌经过改编填词，把最想对父母说的话和每一个铁路职工的心声用最朴实的歌声表达出来。
用歌声给父母拜年“亲爱的爸爸妈妈，你们好么，我现在值乘春运挺好的，爸爸妈妈不要太牵挂；今年过年儿又不在身边，你们也不要太伤感，为了让更多的人早点回家，就让儿子好好服务吧……”2月11日19时38分，正当全国人民享受节日团圆的幸福时，一首由王志尚自己创作歌词，自己主唱的《一封家书—感恩的礼物》，在焦点访谈整期播出后，打破了团圆的平静，在社会各界引起强烈反响，更在路内外引起巨大共鸣，观众、网友纷纷评价该节目接地气、有温度，生动亲切、笑中带泪，传递了满满的正能量。不少网友纷纷表示，向默默奉献的铁路人致敬！
“其实在列车上过节，对我们客运人来说是家常便饭，平时工作忙，很少有时间跟家人说说心里话，我就想着用唱歌的形式，来表达一下内心的情感。”其实，王志尚想到用音乐的形式传递情感并不是偶然，因为外表敦厚的他实际上是一个文艺青年。
《一封家书》在央视焦点访谈春节特别节目《感恩的礼物》首期整期重点播出，时长14分59秒。
节目播出后，路局党委第一时间作出批示，要求加大后续宣传，扩大社会影响，引导教育职工敬业爱岗。在新媒体平台及郑州客运段微信及时推送《郑铁人走上＜焦点访谈＞，“一封家书”戳中泪点！》《焦点访谈主角有话说》等系列专题栏目，进行二次、多次传播，累计阅读量迅速达到10万+，评论400多条。
酷爱音乐“我曾经组建过乐队，担任吉他手和主唱，后来因为工作的原因，乐队解散了，但是还是喜欢自己写写唱唱。” 在王志尚的生活里，曾经音乐寄予了他所有的诗和远方，而随着时间的推移，他将这份情怀赋予了乘务岗位。
特别是节目播出后，我们班组专门给中宣部致信，感谢党中央对一线普通劳动者的关注，感谢中央电视台走基层的报道理念。很快中宣部副部长蒋建国批示称这期节目是媒体走基层的典范。中央电电视台新闻评论部专门给我们回信感谢，并表示你们有苦不说苦、有累不说累，积极乐观令人感动！ 传递了满满正能量。
“出乘接班要列队，站前换班地整洁，规范立岗早出岗，自检互检不可减，夜间整理早清扫，旅客问询微笑好，终到卫生三不带，深度保洁莫偷懒，库内看车勤去转，退乘回家妻儿欢。” 作为车组的领头人，王志尚在工作中编制了很多朗朗上口的顺口溜，“别小看这些大白话，它们恰恰是乘务工作中安全风险的关键点。”班组的同事们都对他们这位年轻的车长佩服不已。
“安全是旅客对旅途最基本也是最重要的要求，确保旅客安全就是最好的服务。”秉承这一原则，王志尚不放过列车运行中任何一个安全点。
在值乘K197/8次列车以后，他发现了一个问题，在车上烫伤事件时有发生，虽然乘务人员已经做到了提醒，但是事件发生的频率还是居高不下。经过细心地观察，他发现，由于列车运行时间长，许多旅客携带了超大容量的水杯，由于水杯高度过高，在列车运行过程中极易发生倾洒，导致烫伤。于是，王志尚要求车组的乘务人员提醒旅客不要使用高度过高的水杯，向旅客讲清楚利害。还别说，这个办法还真奏效了，车上几乎没有发生过烫伤事件。“每一项服务的改进，都有一个过程，也包含一个故事。而每一次的改进，他都感觉自己对旅客的服务质量都上升一步。比如，车厢里的儿童旅客，他们在车内到处乱跑打闹，既不安全又影响其他旅客的情绪，他给家长讲也收不到好的效果，退乘后他到玩具店和书店自费买了些玩具和儿童图书。乘务中遇到乘车儿童给他们讲故事，让他们观察在火车上刹车后的矿泉水瓶在惯性的作用下从茶几掉倒地上的情景，举例说明了在火车上乱跑是非常危险的，小朋友听得如痴如醉，他们在车上老老实实听列车长王志尚的话，平安到达目的地。
心系群众 热心为民优质服务的核心就是尽力而为，力求完美、善始善终。列车长王志尚在为旅客服务过程举止规范大方、动作迅捷，并且落实首问首诉责任制，及时解决及时回访，做到善始善终。在班组中他推出了 “五心”服务理念，即：待客要热心、交流要用心、观察要细心、聆听要耐心、付出要诚心。7月28日，T198次列车乌鲁木齐站开车不久，10车软卧8包有一位回民旅客王某找到了列车长王志尚，说今天是她父亲的80大寿，一家人带着老人去乌鲁木齐旅游，今天赶上老爷子的生日，看能否为老人做碗长寿面，旅客的请求牵动着列车长王志尚的心，他到餐车嘱咐领班特地用少数民族餐具，为老爷子做了一碗热腾腾的荷包蛋长寿面，列车长王志尚带着乘务员一起将长寿面送到了老人面前。
“你是我一生写出最美的诗，也是我一生谱出最美的旋律，我的小丸子，我的孩子。”车上的王志尚是30名乘务人员的领军人，车下的他是一个3岁女孩的父亲。由于不能常常陪伴女儿，他把自己对女儿深沉的感情写进了歌里。
“《一封家书》如果说是几名乘务员给父母的礼物，那么《焦点访谈》的播出就是对所有坚守在春运铁路人最好的礼物！因为大家的付出得到了社会各界的理解、支持和肯定！犹如一股春风，吹出满满只能能量！”这是上级领导对《一封家书》的评价，王志尚说。
寒来暑往，在行走的车厢里，王志尚正用他最朴实无华的情感赋予着这个平凡的岗位最美的诗和远方。
歌词大意：
亲爱的爸爸妈妈
你们好么
奶奶的身体还好么
辛苦你们了
我现在值乘临客挺好的
爸爸妈妈不要太牵挂
虽然我很少打电话
其实我很想家
今年过年儿子又不在身边了
你们也不要太伤感
为了让更多的人早点回家
就让儿子好好服务吧
值乘临客也没有那么辛苦
现在条件好了 车厢里很暖和
老弱病残我会特别照顾
其实我还是很有爱心的
以前儿子不太听话
现在懂事他长大了
铁路人的光荣与责任我会牢记
好了，你们放心吧
在家的父母你不要担心 先听我RAP这首歌——（快节奏）
今年春运我要跑车
九零后的担当你们没见
不要再不舍 不要再眷恋
快马加鞭我已冲上前
年轻的人儿他勇气最大 不要担心我们干不了
我开车前立岗 我到站后打扫
整理行李 准备热水 查验车票 我一样都不少
来往的人们都夸我 都夸我帅气又能干
我上班倍儿精神 我吃饭喷喷香
旅客支持 同事帮助 师傅照顾 我们的关系很融洽
如今的我们已经长大 义不容辞加入春运
啥叫成长 啥叫责任
旅客平安回家是硬道理
谁叫我是铁路人 其他什么都别说
谁叫我是铁路人 其他什么都不怕
爸爸妈妈多保重身体 （舒缓节奏——一封家书）
不要让儿子放心不下
天南海北的特产我会备齐
就等春运结束送回家去
过完春节我们再团聚吧
对不起今年又剩你俩在家
只要我们能在一起
天天都像过年一样
此致 敬礼
2016年春节于T197/8次列车上
郑州客运段新闻中心 张 强
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